Wo die Konkurrenz groß ist, wird Kundenservice zum entscheidenden Wettbewerbsvorteil. Zukünftig gewinnt nicht der mit dem besten Produkt, sondern wer am besten mit Kunden umgehen kann.
Ein klares Statement von Iris Gordelik, mit der wir über die Professionalisierung der vielverkannten Callcenter-Branche sprachen und warum Führungskräfte in Top-Unternehmen idealerweise erfahrene Kundenservice-Manager sind.
