Technische Perfektion allein reicht für den Erfolg von IT-Projekten nicht aus
Das Projekt Werbung für mein Autohaus
Mehrmarken-Autohändler stehen vor der Heraus-forderung, die verschiedensten Automarken und Dienstleistungen in einem einheitlichen Erscheinungs-bild ihres Autohauses zu bewerben. Die Lösung für diese Anforderung bestand in der Entwicklung einer Online-Plattform für Mehrmarken-Autohändler, um professionelle Werbemittel einfach und schnell selbst-ständig erstellen und bestellen zu können. Das Projekt sollte passend zur IAA (Internationale Automobil-ausstellung) im Jahr 2009 an den Start gehen.
Um die Autohändler auf Werbung für mein Autohaus aufmerksam zu machen, hatte die Agentur MainGate im Sommer 2009 eine breit angelegte Kommunikations-kampagne gestartet: Zunächst einen Messestand auf der IAA für die direkte Zielgruppenansprache, des Weiteren wurden Direktmailings an potenzielle Kunden per Post und E-Mail versandt. Auch persönliche Kundenbesuche, Presseberichterstattung, Platzierung der Infos in einschlägigen Newslettern und Telefon-Akquise standen auf dem Programm.
Zuständig für die technische Realisierung war abcdruck, die das Portal auf Basis der Web-to-Print-Software Pageflex Storefront in Zusammenarbeit mit Konzept-iX entwickelten.
Das Konzept des Online-Portals
Das Konzept der Plattform ist denkbar einfach: Endbenutzer können nach vorheriger Registrierung Werbemittel wie Anzeigen, Flyer, Mailings und Poster online individualisieren und bestellen. Weitere Kommunikationswege werden in dem Portal ebenfalls vorgestellt, beispielsweise Radiowerbung, Imagefilme, lokale Kinowerbung, Internetauftritte, E-Mail- und Telefonmarketing sowie Online-Bannerwerbung oder komplette Promotionaktionen. Durch die komplexeren Parameter werden diese Marketingkanäle einzig über den direkten Kontakt zur Werbeagentur angeboten.
„Die Vorteile des Portals Werbung für mein Autohaus für die registrierten Autohändler liegen klar auf der Hand“, so Bernd Mattick, Geschäftsführer von MainGate. „Zum einen können die Autohändler bei uns markenübergreifende Angebote, zum Beispiel bei Serviceleistungen, in einem Werbemittel vereinen. Normalerweise bekommt ein Mehrmarkenhändler immer nur Werbevorlagen, die auf eine Marke aus-gelegt sind. Es ist für ihn aber nicht realisierbar, bei fünf gleichen Angeboten fünf diverse Anzeigen oder Flyer zu produzieren. Das Portal ermöglicht ihm die Werbemittel mit allen relevanten Markenlogos, die er vertritt, zu bestücken. Eine enorme Ersparnis und Arbeitserleichterung. Auch wenn die Autohersteller und Importeure eine Vermischung der Marken natürlich nicht gerne sehen.“
Benutzerfreundlichkeit hat Priorität
Um die Erstellung der Printprodukte dem meist grafisch nicht geschulten Benutzerkreis der Autohändler mög¬lichst einfach zu machen, wurde das Portal benutzer¬freundlich gestaltet und mit speziellen Funktionen ver¬sehen, so berichtet Jens Müller von abcdruck. Diese zielen auf die Vermeidung von Gestaltungs- und Eingabefehlern ab, sodass es kaum möglich ist, ein Dokument, das von dem vorgesehenen hohen Standard abweicht, in Auftrag zu geben.
Beispielsweise werden bei der Eingabe der Daten durch die Endbenutzer alle Inhalte in einer Vorlage automatisch positioniert. Die Layouts genügen höchsten Ansprüchen und aus bereits vorgefertigten aktuellen Werbekampagnen kann gewählt werden. Text und Bildsprache sind bei allen Werbemitteln optimal aufeinander abgestimmt und es stehen fertige Kampagnen für den Neuwagen- und den Gebraucht-wagenverkauf zur Verfügung. Die meisten Kampagnen zielen jedoch auf den Bereich „After Sales“ ab, wie beispielsweise Reifenservice, Profi-Inspektion oder Winter-Komplettcheck.
Zentrale Logoverwaltung
Logos von Automarken unterliegen immer wieder Designanpassungen durch die Autokonzerne. Damit die Mehrmarken-Autohändler nicht den Überblick über die Logo-Vielfalt verlieren, wurde bei Werbung für mein Autohaus eine zentrale Logoverwaltung integriert. Neue Logos werden zentral aktualisiert. Da jedes Dokument mit Daten dieser Datenbank befüllt wird, können keine überholten Logos und veralteten Informationen ver¬sehentlich verwendet werden. Andere Motive sind fahr¬zeugtyp-unabhängig, wie zum Beispiel die Abbildung eines Schneemannes für ein Wintercheck-Angebot. Auf diese Weise wird die Plattform mehrmarkenfähig.
Da es sich um eine reine Web-Anwendung handelt, werden zur Bearbeitung und Voransicht ausschließlich niedrig aufgelöste Bilder genutzt, um eine schnelle Verarbeitungsgeschwindigkeit zu gewährleisten. Für den Druck werden sie automatisch durch hoch auf-gelöste Bilder ersetzt. Eine deutliche Auszeichnung mit Wasserzeichen in Voransichtsdokumenten (PDF) zeigt an, dass es sich dabei noch nicht um das Druck-dokument handelt. So sollen Datei-Verwechslungen verhindert werden.
Zahlung per Rechnung ist Kundenwunsch
Die integrierte Preiskalkulation sorgt für Transparenz und erleichtert die Entscheidung der Mehrmarken-Autohändler über die Höhe der zu druckenden Auflage. Im Anschluss an die Bestellung kann das jeweilige individualisierte Werbemittel aus der Bestellhistorie bequem wieder nachbestellt werden.
Um Hürden bei der Bestellung zu vermeiden, wird neben der Kreditkartenzahlung und der Sofortüberweisung auch die Zahlung per Rechnung angeboten. Denn, so die Agentur MainGate, eine auf-gezwungene Zahlungsmethode hat sich bei der Ziel-gruppe schnell als Bestellbarriere entpuppt.
Die Zielgruppe hat anders als erwartet reagiert
Das Projekt Werbung für mein Autohaus, so beurteilen es abcdruck als Technikdienstleister und MainGate als Portal-Anbieter, war ein voller Erfolg – nur nicht im eigentlichen Sinne der Zielsetzung. Denn: Die Resonanz auf die Ankündigung des Portals war hervor¬ragend, doch ließ die anfängliche Euphorie schnell nach und die erwarteten Bestellungen gingen nicht ein.
Technologisch ist an dem Portal nichts zu bemängeln, da sind sich die Verantwortlichen einig, die Zielgruppe nimmt es schlicht nicht an. Der Grund dafür scheint nun, nach fast zwei Jahren aktiven Betriebs, klar zu sein: Die Mehrmarken-Autohändler haben höchst individuelle Ansprüche an ihre Eigenwerbung und schätzen eine intensive und persönliche Beratung. Die Vorlagen der Werbemittel innerhalb des Web-to-Print-Shops können und sollen diese spezifischen Anforderungen nicht erfüllen. Das Ziel der professio-nellen, aber standardisierten Werbemittel ist es, kostengünstige, CD-konforme Produkte durch Ein-sparung von Kreativ- und Druckvorstufenleistung bereitzustellen. Hohe Anforderungen an die Individua-lität stehen konträr zu diesem Ziel.
Auch scheint die Zielgruppe keinen starken Bezug zu Computertechnologien zu haben, zumindest noch nicht. Zudem verwenden viele Mehrmarken-Autohändler heute lieber noch allgemeine Werbematerialien der Autohersteller, die meist kostenfrei zur Verfügung gestellt werden, auch wenn diese nie das gesamte Produktportfolio der Mehrmarkenautohändlern abdecken können. Viele Autohändler investieren immer noch lieber in Ihre eigene Arbeitszeit, um mit den gestellten Materialien eine halbwegs einheitliche Außendarstellung zu erzielen, anstatt Geld in einem Online-Portal auszugeben.
Das Projekt war ein Erfolg – nur anders als geplant
Das Projekt Werbung für mein Autohaus wird nach wie vor mit viel Stolz von MainGate und abcdruck bei potenziellen Kunden präsentiert. Ist es doch eine hervorragende Referenz, dient vielen Kunden als Inspirationsquelle und ist ein Aufhänger für Beratungs- und Akquisegespräche. Bis heute haben sich daraus bereits viele Projekte mit individuellen Dienstleistungen ergeben. Auch abcdruck profitiert von den individuellen Druckaufträgen, die von MainGate kommen. „Das Konzept ist keinesfalls gescheitert, es funktioniert nur anders, als wir es uns eigentlich gedacht hatten“, resümiert Bernd Mattick von MainGate.
Die Autoren:
Bernd Mattick, MainGate (Frankfurt am Main)
Jens Müller, abcdruck (Heidelberg)
Ira Melaschuk, Melaschuk Medien (Friedberg)
Carina Wübbels, Konzept-iX (Saerbeck)
Mehrmarken-Autohändler stehen vor der Heraus-forderung, die verschiedensten Automarken und Dienstleistungen in einem einheitlichen Erscheinungs-bild ihres Autohauses zu bewerben. Die Lösung für diese Anforderung bestand in der Entwicklung einer Online-Plattform für Mehrmarken-Autohändler, um professionelle Werbemittel einfach und schnell selbst-ständig erstellen und bestellen zu können. Das Projekt sollte passend zur IAA (Internationale Automobil-ausstellung) im Jahr 2009 an den Start gehen.
Um die Autohändler auf Werbung für mein Autohaus aufmerksam zu machen, hatte die Agentur MainGate im Sommer 2009 eine breit angelegte Kommunikations-kampagne gestartet: Zunächst einen Messestand auf der IAA für die direkte Zielgruppenansprache, des Weiteren wurden Direktmailings an potenzielle Kunden per Post und E-Mail versandt. Auch persönliche Kundenbesuche, Presseberichterstattung, Platzierung der Infos in einschlägigen Newslettern und Telefon-Akquise standen auf dem Programm.
Zuständig für die technische Realisierung war abcdruck, die das Portal auf Basis der Web-to-Print-Software Pageflex Storefront in Zusammenarbeit mit Konzept-iX entwickelten.
Das Konzept des Online-Portals
Das Konzept der Plattform ist denkbar einfach: Endbenutzer können nach vorheriger Registrierung Werbemittel wie Anzeigen, Flyer, Mailings und Poster online individualisieren und bestellen. Weitere Kommunikationswege werden in dem Portal ebenfalls vorgestellt, beispielsweise Radiowerbung, Imagefilme, lokale Kinowerbung, Internetauftritte, E-Mail- und Telefonmarketing sowie Online-Bannerwerbung oder komplette Promotionaktionen. Durch die komplexeren Parameter werden diese Marketingkanäle einzig über den direkten Kontakt zur Werbeagentur angeboten.
„Die Vorteile des Portals Werbung für mein Autohaus für die registrierten Autohändler liegen klar auf der Hand“, so Bernd Mattick, Geschäftsführer von MainGate. „Zum einen können die Autohändler bei uns markenübergreifende Angebote, zum Beispiel bei Serviceleistungen, in einem Werbemittel vereinen. Normalerweise bekommt ein Mehrmarkenhändler immer nur Werbevorlagen, die auf eine Marke aus-gelegt sind. Es ist für ihn aber nicht realisierbar, bei fünf gleichen Angeboten fünf diverse Anzeigen oder Flyer zu produzieren. Das Portal ermöglicht ihm die Werbemittel mit allen relevanten Markenlogos, die er vertritt, zu bestücken. Eine enorme Ersparnis und Arbeitserleichterung. Auch wenn die Autohersteller und Importeure eine Vermischung der Marken natürlich nicht gerne sehen.“
Benutzerfreundlichkeit hat Priorität
Um die Erstellung der Printprodukte dem meist grafisch nicht geschulten Benutzerkreis der Autohändler mög¬lichst einfach zu machen, wurde das Portal benutzer¬freundlich gestaltet und mit speziellen Funktionen ver¬sehen, so berichtet Jens Müller von abcdruck. Diese zielen auf die Vermeidung von Gestaltungs- und Eingabefehlern ab, sodass es kaum möglich ist, ein Dokument, das von dem vorgesehenen hohen Standard abweicht, in Auftrag zu geben.
Beispielsweise werden bei der Eingabe der Daten durch die Endbenutzer alle Inhalte in einer Vorlage automatisch positioniert. Die Layouts genügen höchsten Ansprüchen und aus bereits vorgefertigten aktuellen Werbekampagnen kann gewählt werden. Text und Bildsprache sind bei allen Werbemitteln optimal aufeinander abgestimmt und es stehen fertige Kampagnen für den Neuwagen- und den Gebraucht-wagenverkauf zur Verfügung. Die meisten Kampagnen zielen jedoch auf den Bereich „After Sales“ ab, wie beispielsweise Reifenservice, Profi-Inspektion oder Winter-Komplettcheck.
Zentrale Logoverwaltung
Logos von Automarken unterliegen immer wieder Designanpassungen durch die Autokonzerne. Damit die Mehrmarken-Autohändler nicht den Überblick über die Logo-Vielfalt verlieren, wurde bei Werbung für mein Autohaus eine zentrale Logoverwaltung integriert. Neue Logos werden zentral aktualisiert. Da jedes Dokument mit Daten dieser Datenbank befüllt wird, können keine überholten Logos und veralteten Informationen ver¬sehentlich verwendet werden. Andere Motive sind fahr¬zeugtyp-unabhängig, wie zum Beispiel die Abbildung eines Schneemannes für ein Wintercheck-Angebot. Auf diese Weise wird die Plattform mehrmarkenfähig.
Da es sich um eine reine Web-Anwendung handelt, werden zur Bearbeitung und Voransicht ausschließlich niedrig aufgelöste Bilder genutzt, um eine schnelle Verarbeitungsgeschwindigkeit zu gewährleisten. Für den Druck werden sie automatisch durch hoch auf-gelöste Bilder ersetzt. Eine deutliche Auszeichnung mit Wasserzeichen in Voransichtsdokumenten (PDF) zeigt an, dass es sich dabei noch nicht um das Druck-dokument handelt. So sollen Datei-Verwechslungen verhindert werden.
Zahlung per Rechnung ist Kundenwunsch
Die integrierte Preiskalkulation sorgt für Transparenz und erleichtert die Entscheidung der Mehrmarken-Autohändler über die Höhe der zu druckenden Auflage. Im Anschluss an die Bestellung kann das jeweilige individualisierte Werbemittel aus der Bestellhistorie bequem wieder nachbestellt werden.
Um Hürden bei der Bestellung zu vermeiden, wird neben der Kreditkartenzahlung und der Sofortüberweisung auch die Zahlung per Rechnung angeboten. Denn, so die Agentur MainGate, eine auf-gezwungene Zahlungsmethode hat sich bei der Ziel-gruppe schnell als Bestellbarriere entpuppt.
Die Zielgruppe hat anders als erwartet reagiert
Das Projekt Werbung für mein Autohaus, so beurteilen es abcdruck als Technikdienstleister und MainGate als Portal-Anbieter, war ein voller Erfolg – nur nicht im eigentlichen Sinne der Zielsetzung. Denn: Die Resonanz auf die Ankündigung des Portals war hervor¬ragend, doch ließ die anfängliche Euphorie schnell nach und die erwarteten Bestellungen gingen nicht ein.
Technologisch ist an dem Portal nichts zu bemängeln, da sind sich die Verantwortlichen einig, die Zielgruppe nimmt es schlicht nicht an. Der Grund dafür scheint nun, nach fast zwei Jahren aktiven Betriebs, klar zu sein: Die Mehrmarken-Autohändler haben höchst individuelle Ansprüche an ihre Eigenwerbung und schätzen eine intensive und persönliche Beratung. Die Vorlagen der Werbemittel innerhalb des Web-to-Print-Shops können und sollen diese spezifischen Anforderungen nicht erfüllen. Das Ziel der professio-nellen, aber standardisierten Werbemittel ist es, kostengünstige, CD-konforme Produkte durch Ein-sparung von Kreativ- und Druckvorstufenleistung bereitzustellen. Hohe Anforderungen an die Individua-lität stehen konträr zu diesem Ziel.
Auch scheint die Zielgruppe keinen starken Bezug zu Computertechnologien zu haben, zumindest noch nicht. Zudem verwenden viele Mehrmarken-Autohändler heute lieber noch allgemeine Werbematerialien der Autohersteller, die meist kostenfrei zur Verfügung gestellt werden, auch wenn diese nie das gesamte Produktportfolio der Mehrmarkenautohändlern abdecken können. Viele Autohändler investieren immer noch lieber in Ihre eigene Arbeitszeit, um mit den gestellten Materialien eine halbwegs einheitliche Außendarstellung zu erzielen, anstatt Geld in einem Online-Portal auszugeben.
Das Projekt war ein Erfolg – nur anders als geplant
Das Projekt Werbung für mein Autohaus wird nach wie vor mit viel Stolz von MainGate und abcdruck bei potenziellen Kunden präsentiert. Ist es doch eine hervorragende Referenz, dient vielen Kunden als Inspirationsquelle und ist ein Aufhänger für Beratungs- und Akquisegespräche. Bis heute haben sich daraus bereits viele Projekte mit individuellen Dienstleistungen ergeben. Auch abcdruck profitiert von den individuellen Druckaufträgen, die von MainGate kommen. „Das Konzept ist keinesfalls gescheitert, es funktioniert nur anders, als wir es uns eigentlich gedacht hatten“, resümiert Bernd Mattick von MainGate.
Die Autoren:
Bernd Mattick, MainGate (Frankfurt am Main)
Jens Müller, abcdruck (Heidelberg)
Ira Melaschuk, Melaschuk Medien (Friedberg)
Carina Wübbels, Konzept-iX (Saerbeck)