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Für viele Unternehmen sind sie ganz selbstverständlich und aus der Wirtschaft sind sie nicht mehr wegzudenken. Call Center. Kaum jemand stellt sich noch die Frage: „Wann lohnt sich ein Call Center“? Dabei gibt es viele Einflussfaktoren und Rahmenbedingungen, die sich zu betrachten lohnen. Nicht jedes Call Center rechnet sich zwangsläufig für den Betreiber und der Nutzen ergibt sich nicht automatisch aus der Existenz des Call Centers. Kundenbedürfnisse ändern sich rapide, Dienstleister bieten die Übernahme ganzer Wertschöpfungsketten an und neue Technologien gestatten virtuelle Strukturen, die althergebrachte Strategien in Frage stellen.

Harald Henn, Marketing Resultant begleitet und unterstützt Unternehmen Marketing und Vertriebsprozesse wirkungsvoll im Markt umzusetzen oder zu optimieren. Schwerpunkte liegen dabei auf der Nutzung von Call Centern als effektiver Organisation für die Kundengewinnung und Kundenbindung und der Implementierung von CRM Konzepten. Der Fokus liegt auf folgenden Gebieten: 1. Systematische Marktbearbeitungs-Strategien 2. Kundenorientierte, wirkungsvolle Geschäftsprozesse in Marketing und Vertrieb 3. Kundenwertgesteuerte, effektive Controlling Methoden und Verfahren Seine Erfahrungen basieren auf mehr als 10 Jahren Erfahrung in leitenden Marketing und Vertriebsfunktionen für amerikanische Unternehmen aus der IT-Branche. Zuletzt war er als Marketing Leiter der Dell Computer GmbH für den erfolgreichen Markteintritt in Deutschland verantwortlich. Danach baute er als geschäftsführender Gesellschafter die PRISMA Unternehmensberatung zur führenden Call Center Beratung in Deutschland auf. Mehr als 10 Jahre Erfahrung im Aufbau und in der Optimierung von Call Centern aus unterschiedlichen Branchen machen ihn zu einem gefragten Ansprechpartner. Er ist Herausgeber und Autor des "Handbuchs Callcenter Management", Co-Autor des Titels „CRM verstehen, nutzen, anwenden" und wirkt in Fachbeiräten und auf zahlreichen Veranstaltungen als Redner zu aktuellen Call Center und CRM Themen mit.

Erleben Sie diesen Experten live am Telefon. Wählen Sie einige Minuten VOR Beginn des Webinars die Telefonnummer 01805-331800 14 ct/min Österrreich: 090006087606) und geben Sie über die Telefontastatur den Zugangscode ein. Die Präsentation sehen Sie, wenn Sie sich vorher eintragen. Dann sehen Sie auch während des Webinars die aktuelle Teilnehmerliste und können per Chat mitdiskutieren. Das Webinar besteht aus einem 10-15 Minuten langen Vortrag und anschließender Diskussion. Dabei haben Sie die Möglichkeit per Chat sowie per Telefon Fragen zu stellen.