CRM-Trends für 2006
Der deutsche CRM-Markt brummt wie schon lange nicht mehr. Viele Marktbeobachter zählen CRM im Jahr 2006 zu den IT-Themen mit den größten Wachstumschancen. Höhere Integration der System und die damit verbundene Ablösung von Applikationsinseln, Open Source und die Integration von Voice over IP-Technologie in die Systeme sind laut des CRM-Lieferanten WICE die großen Themen im CRM-Bereich für das Jahr 2006.
„Der steigende Kostendruck, fehlende Datentransparenz sowie unzureichende Datenqualität lassen Unternehmen oft keine andere Wahl, unnötige und redundante Systeme abzulösen. Webservices helfen die Applikationsinseln aufzulösen.“, so Jürgen Schüssler, Geschäftsführer von WICE. „Viele Unternehmen werden im Jahr 2006 im IT-Bereich aufräumen.“ CRM-Systeme werden immer mehr die Hauptarbeitswerkzeuge im Front-Office. Durch CRM-Systeme werden Wissen und Zusammenarbeit über System- und Abteilungsgrenzen verbessert.
„2005 hat mit einem WICE-Kundenprojekt zum ersten Mal ein Open Source-Projekt den CRM-Award gewonnen. Dies hat viele Aufhorchen lassen. Open Source-CRM ist aus der Esoterik-Ecke raus und wird sich im Jahr 2006 fest im deutschen CRM-Markt etablieren.“ Die weitere Etablierung von Open Source-Lösungen wird für weiteren Preisdruck auf die Hersteller konventioneller Software sorgen.
„Wir leben in einer mobilen Welt und die neuesten Endgeräte sind mittlerweile so leistungsfähig, dass sie es mit stationären Geräten aufnehmen können. Warum soll man dann unterwegs noch auf den unmittelbaren Zugriff auf das CRM-System verzichten?“ Mit GPRS, UMTS und WLAN konkurrieren verschiedene Systeme und sorgen für weiter sinkende Kosten. Neueste Geräte verbinden alle drei Welten und sorgen dafür, dass mobile CRM-Systeme keine Spielerei mehr sind, sondern ernst zunehmende Businessapplikationen.
„Mit Voice over IP macht mobiles CRM erst richtig Spaß. Voice over IP und CRM werden im kommenden Jahr stark zusammenwachsen.“ Im VoIP-Markt wird mit Asterisk ebenfalls eine Open Source-Lösung dafür sorgen, dass Internet-Telefonie für kleinere und mittelständische Unternehmen umsetzbar wird.
„WICE wird bei allen Trends ganz weit vorne mitspielen. Das eigene Büro bewegt sich immer mehr in Richtung World Wide Web, technologische Barrieren verschwimmen, während die IT immer offener wird“, freut sich Jürgen Schüssler über die nähere Zukunft.
„Der steigende Kostendruck, fehlende Datentransparenz sowie unzureichende Datenqualität lassen Unternehmen oft keine andere Wahl, unnötige und redundante Systeme abzulösen. Webservices helfen die Applikationsinseln aufzulösen.“, so Jürgen Schüssler, Geschäftsführer von WICE. „Viele Unternehmen werden im Jahr 2006 im IT-Bereich aufräumen.“ CRM-Systeme werden immer mehr die Hauptarbeitswerkzeuge im Front-Office. Durch CRM-Systeme werden Wissen und Zusammenarbeit über System- und Abteilungsgrenzen verbessert.
„2005 hat mit einem WICE-Kundenprojekt zum ersten Mal ein Open Source-Projekt den CRM-Award gewonnen. Dies hat viele Aufhorchen lassen. Open Source-CRM ist aus der Esoterik-Ecke raus und wird sich im Jahr 2006 fest im deutschen CRM-Markt etablieren.“ Die weitere Etablierung von Open Source-Lösungen wird für weiteren Preisdruck auf die Hersteller konventioneller Software sorgen.
„Wir leben in einer mobilen Welt und die neuesten Endgeräte sind mittlerweile so leistungsfähig, dass sie es mit stationären Geräten aufnehmen können. Warum soll man dann unterwegs noch auf den unmittelbaren Zugriff auf das CRM-System verzichten?“ Mit GPRS, UMTS und WLAN konkurrieren verschiedene Systeme und sorgen für weiter sinkende Kosten. Neueste Geräte verbinden alle drei Welten und sorgen dafür, dass mobile CRM-Systeme keine Spielerei mehr sind, sondern ernst zunehmende Businessapplikationen.
„Mit Voice over IP macht mobiles CRM erst richtig Spaß. Voice over IP und CRM werden im kommenden Jahr stark zusammenwachsen.“ Im VoIP-Markt wird mit Asterisk ebenfalls eine Open Source-Lösung dafür sorgen, dass Internet-Telefonie für kleinere und mittelständische Unternehmen umsetzbar wird.
„WICE wird bei allen Trends ganz weit vorne mitspielen. Das eigene Büro bewegt sich immer mehr in Richtung World Wide Web, technologische Barrieren verschwimmen, während die IT immer offener wird“, freut sich Jürgen Schüssler über die nähere Zukunft.