Ganzheitliches Denken im Kundendialog

Immer mehr Unternehmen erkennen, dass eine konsequente Kundenorientierung und ein differenziertes Vorgehen in der Kundenbeziehung ein strategisches »Muss« darstellen, um sich im Wettbewerb zu behaupten. Dazu sind tiefgreifende Kenntnisse über die Lebenswelten und das Verhalten der Konsumenten notwendig und der richtige Einsatz dieses Wissens in allen Phasen des Kundendialogs.