Operational Excellence: Transparenz und Steuerung über Prozessreife und strategische Kennzahlen
Michael Kübel | 27.02.2013 11:45
• Prozess Maturity Model – Vergleichbarkeit von Contact Center-Einheiten klein, groß, zentral, dezentral, in-/outsourced
• • Maturity Review und Self-Assessment
• Identifikation von Value Drivern aus der Strategie
• Ableitung von strategischen und operativen KPI im Balanced Scorecard Prozess
• • Maturity Review und Self-Assessment
• Identifikation von Value Drivern aus der Strategie
• Ableitung von strategischen und operativen KPI im Balanced Scorecard Prozess
Event: CCW 2013