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Kunden- und Anwenderbefragungen mit der mobile customer app TimStar®. Marco Linsenmann(Q to be®)zeigt drei Beispiele zur innovativen Befragungsmethod
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Im Ex-Kundenkreis schlummert oft ein beträchtliches Ertragspotenzial.
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Ein zufriedener Kunde erzählt 5 Anderen von seiner Erfahrung mit einem Produkt oder einer Marke. Der Unzufriedene Kunde spricht mit 15 Anderen.
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Ein guter Kundenservice ist mittlerweile ein großer Erfolgsfaktor in Unternehmen und beginnt vor dem Kauf.
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Natürlich sind Neukunden sehr wichtig, doch Stammkunden sind noch ein bisschen wichtiger.
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Gut gemeinte Kundenrückgewinnung ist endlich in den Unternehmen angekommen, gut gemachte leider nicht.
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Software-gestützte Dokumentation von Unternehmens-Anwendungen
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Die Macht der Sprache. Vielfach von Fach- und Führungskräften unterschätzt. Insbesondere die Bedeutung des geschriebenen Wortes.
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„Gute Informationen sind schwer zu bekommen. Noch schwerer ist es, mit ihnen etwas anzufangen.“ (Arthur Conan Doyle)
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Machen Sie negative Hotelbewertungen selten(er) - mit der RARE-Methode: Read, Analyse, React, Evolve.
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Der kompetente Umgang mit Beschwerden bietet die Chance angebotenene Leistungen zu verbessern und unzufriedene Kunden zurückzugewinnen.
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