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Genesys Experience Plattform
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Contact-Center-Modernisierung
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Self-Service
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Enterprise Workload Management
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Proactive Customer Communications
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Continuous Workforce Optimization
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Genesys lädt ein zur „Mobile CX Revolution“ auf der CCW 2015
Auf der CCW 2015 erleben Besucher auf dem Messestand von Genesys – in Halle 2, Stand: A5/7 – die „Mobile CX Revolution“.
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Beste Balance von Technologie und Team
Agenten arbeiten bei der freenet Group effizienter und zufriedener - eine Case Study.
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Genesys akquiriert Solariat
Genesys gibt die Akquisition von Solariat bekannt und erweitert Portfolio mit Social Media Analytics.
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Genesys erweitert WFO-Portfolio zur automatischen Workforce Optimization
Der führende Anbieter von Kundenservice- und Contact-Center-Lösungen hat seine Position im Gartner Magic Quadrant zum Herausforderer ausgebaut.
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Genesys macht den Weg frei für erstklassigen Kundenservice
Vorstellung von drei neuen Contact-Center-Editionen auf der CCW 2014 in Berlin.
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Genesys ernennt Friedbert Schuh zum Vice President DACH
Ab dem 1. Januar 2014 verantwortet der erfahrene Sales- und Management-Experte Vertrieb, Marketing sowie Channel von Genesys in der DACH-Region.
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Genesys gibt die Verfügbarkeit von Speech Analytics bekannt
Sprachanalyselösung bietet den innovativen Ansatz, unstrukturierte Daten — wie Inhalte, Kontext, Problemfelder — aus Interaktionen zu analysieren.
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Genesys im Gartner MarketScope für Sprachdialogsysteme und Enterprise-Sprachportale mit „strong positive“ bewertet
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Genesys kündigt Consultant Liaison Program an
Neue Initiative unterstützt unabhängige Berater für Contact Center.
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Genesys im Gartner Magic Quadrant für CRM Web Customer Service Applications
82 % der Käufer von Multi-Channel-Produkten bevorzugen eine umfassende Web Customer Service Suite.
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Genesys im MarketScope für IVR-Systeme und Sprachportale mit „strong positive“ bewertet
Laut Gartner Report sind bestimmte Funktionen und Services für Kunden von IVR-Produkten unverzichtbar.
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Telekom und Genesys kündigen Contact-Center-Lösung aus der Cloud an
Bestehende, langjährige Zusammenarbeit wird vertieft. Das neue Angebot richtet sich an kleinere und mittelgroße Contact Center.
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Genesys ermöglicht Integration von Klout-Scores im Kundenservice
Die neuen Klout-Funktionen ermöglichen es Unternehmen, gut in Social Media vernetzte Kunden zu identifizieren.
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Führungskräfte sind sich über die Verantwortung für neue Kommunikationskanäle im Unklaren
Neue Studie zeigt: Neue Social Media und mobilen Kanäle noch nicht auf den Kundenservice ausgerichtet