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Mitarbeiterloyalität messbar machen
Wie will ein Unternehmen erfolgreich sein, wenn jährlich ein bedeutender Teil seines wertvollsten Kapitals spurlos verschwindet?
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Markenloyalität: Marken sind gut fürs Empfehlungsgeschäft
Marken brauchen Fans. Jede Marke muss das Ziel haben, zu ihrem Nutzer eine emotionale und dauerhafte Beziehung aufzubauen, über die er gerne spricht.
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Leitfaden Verkaufsgespräch: So bereiten Sie sich auf einen Kundentermin vor
Nicht, wer objektiv besser ist, sondern wer dies subjektiv besser kommunizieren kann, bekommt meist den Zuschlag.
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Körpersprache: Was der Körper erzählt
Wenn verbale und nonverbale Kommunikation nicht kongruent sind, dann werden Kunden unsicher. Und wer unsicher ist, kauft nicht.
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Die Mitarbeiter von heute: loyal oder illoyal?
Die meisten Menschen sind viel lieber eingebettet in die Gemeinschaft eines gut geführten renommierten Unternehmens, als ständig 'auf der Flucht'.
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Ein neuer Führungsstil: Die kundenfokussierte Mitarbeiterführung
Nicht länger Produkte, sondern ein loyalitätsbasiertes Marketing und eine kundenfokussierte Mitarbeiterführung sind die Erfolgstreiber der Zukunft.
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Beschwerdemanagement: Wie aus Reklamierern positive Empfehler werden (Teil 2)
Im Rahmen eines kundenfreundlichen Beschwerde-Managements ist eine Menge zu beachten. Im Folgenden finden Sie Checkliste dazu.
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Beschwerdemanagement: Wie aus Reklamierern positive Empfehler werden Teil 1
Auf dem Weg zum loyalen Kunden und aktiven positiven Empfehler gibt es eine ganz besonders große Gefahr: die Reklamation.
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Kundenorientierung in den letzten Winkel des Unternehmens tragen
Mitarbeiter und Führungskräfte müssen sich mit kundenorientiertem Denken und Handeln intensiv auseinandersetzen - über alle Hierarchiestufen hinweg.
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Emotionales Verkaufen: Eine Frage des Typs
Verkaufen heißt heute: Emotionsmanagement. Verkäufer müssen Menschenversteher sein. Dabei ist eine Menge Neuro-Psychologie im Spiel.
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Empfehlungsmarketing: Die richtige Strategie macht’s
Modernes Empfehlungsmarketing ist viel mehr als die lapidare Frage nach ein paar Adressen oder die Überreichung eines Freunde-werben-Freunde Flyers.
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Storytelling: Geschichten erzählen - zum Weitererzählen
Wer positiv im Gespräch ist, bei dem wird auch gerne gekauft. Also: Machen Sie sich zum Stadtgespräch, zum ‚talk of the town’!
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Marketing: Mit sieben A’s zu Spitzenleistungen
Anders als andere war gestern. Heute brauchen wir die 7A's: es ausgezeichnet, aufmerksamkeitsstark angenehm anders machen als Aldi’s und alle Anderen
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Unternehmenskultur: Lachende Unternehmen haben die Nase vorn
Wie eine positive Unternehmenskultur zum Erfolgstreiber wird
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Empfehlungsmarketing: Eine alte Kaufmannstugend wird neu erfunden
Die modernen Online- und Offline-Formen des Empfehlungsmarketing heißen: Guerilla-Marketing, Buzz-Marketing und Viral-Marketing.
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Ihr größter Schatz: aktive, positive Empfehler
Die Ausrichtung auf aktive positive Empfehler ist die intelligenteste, preisgünstigste und erfolgversprechendste Umsatz-Zuwachsstrategie aller Zeiten
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Durch Emotionales Verkaufen zum Erfolg
Menschen kaufen niemals Produkte. Sie kaufen auch nur scheinbar Problemlösungen. In Wirklichkeit kaufen sie gute Gefühle.