MarketerTalk - Der Marketing-Podcast
Hier sind Sie genau richtig, wenn Sie beim Thema Marketing stets auf dem neuesten Stand sein möchten. Mit unseren Fachartikeln, Publikationen und praxisnahen Berichten sind Sie immer perfekt informiert und verpassen keinen Trend.
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Kundennähe in der Chefetage ist bitter vonnöten
Von Kunden können alle Manager im Unternehmen eine Menge lernen.
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Customer first! Der Kunde gehört an die erste Stelle
Zwar glauben 80 Prozent aller Unternehmen, ein herausragendes Kundenerlebnis zu bieten, aber nur 8 Prozent ihrer Kunden stimmen dem zu.
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New Work, Aufgabe 5: Silodenke demontieren
In der analogen Industriekultur mag die Silo-Organisation von Vorteil gewesen sein, doch in unserer vernetzten Welt ist sie ein Rohrkrepierer.
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New work– Aufgabe 4: Entregeln Sie!
Wenn ein Handbuch zum Gesetzbuch wird, sind die Mitarbeiter vor allem damit beschäftigt, den vorbestimmten Abläufen zu folgen.
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New Work, Aufgabe 3: Hierarchien zurückbauen
Macht an sich ist ja weder gut noch böse. Es kommt vielmehr darauf an, wie man sie nutzt.
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New Work, Aufgabe 2: Kollaborative Strukturen implementieren
“Arbeitet zusammen“-Appelle bringen rein gar nichts, solange es Rennlisten, eingleisige Incentive-Programme und Profitcenter-Denke gibt.
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New Work, Aufgabe 1: Schwarmintelligenz integrieren
Eine Gruppe ist in aller Regel „klüger ist als ihr gescheitestes Mitglied“.
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Ein neues Berufsbild entsteht: der interne Touchpoint Manager
Vielerorts wird er dringend gebraucht: der interne Touchpoint Manager als Advokat der Mitarbeiterinteressen und Hüter der Unternehmenskultur
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New Work: Die neuen Touchpoints zwischen Mitarbeiter und Führungskraft
Noch vor den technologischen und produktbasierten Innovationen sind jetzt zuallererst Management-Innovationen dringendst vonnöten.
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Crosschannel-Marketing? Da crosst meistens gar nichts!
Werbekanäle sind nichts anderes als das externe Gegenstück interner Silos und veralteter Topdown-Hierarchien: unvernetzt nebeneinander her agierend.
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Früher war das Recruiting auf das Besetzen offener Stellen beschränkt
Heutzutage sieht das völlig anders aus. 5 Schritte führen zum Ziel.
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Recruiting-Kreativität ist heute ein Muss
Und bitte keine Berührungsängste: von Sales & Marketing können Personaler eine Menge lernen.
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Wie Sie zu einer "Lovemark" werden - als Marke und als Arbeitgeber
Die Einzigen, die in einer vernetzten Gesellschaft glaubwürdig für Vertrauen sorgen, sind die, die wissen, wie es hinter den Fassaden läuft.
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Was ist eigentlich ein Touchpoint?
Das kundenbezogene Touchpoint Management hat sich schon recht gut verbreitet, das mitarbeiterbezogene interne Touchpoint Management ist neu.
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Mitarbeiterführung in neuen Businesszeiten
Oder: Wie Unternehmen die Web-3.0-Zukunft erreichen
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Ein neues Berufsbild entsteht: der Touchpoint Manager
Unternehmen brauchen nicht nur ein funktionierendes Touchpoint Management, sondern auch einen Touchpoint Manager als Advokat der Kundeninteressen.
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Wie Erfolgskontrolle im Touchpoint Management funktioniert
Zwei Formen von Kontrolle sind dabei hocheffizient: Die Selbstkontrolle der Mitarbeiter sowie die ‚Kontrolle‘ durch den Kunden.
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7 Ideen für ein gutes Kundenbeziehungsmanagement
Über die großen kleinen Dinge und "Sternenstaub"
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Das Touchpoint Management - in jedem Fall mithilfe der Mitarbeiter
So entsteht der „Mein-Baby-Effekt“: Es wird nichts von oben diktiert, sondern alles in Eigenregie entwickelt.
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Touchpoint Management in der Umsetzung: Der Quick-win zuerst
Schritt für Schritt ist besser als noch 'n Projekt.