Pressestimmen:

"Ein Must-Have-Buch!" - media-TREFF, Sonderausgabe zur dmexco 2012.



Inhaltsverzeichnis

Einleitung - Gabriele Braun

1. Grundlagen

Eine kurze Geschichte zur digitalen Transformation - Tim Cole
Status Quo, Herausforderungen und Anforderungen an Mitarbeiter - Manfred Stockmann
Marken suchen den Dialog – Grundlagen zum Einstieg - Daniel Backhaus
Digitaler Dialog bei kleinen und mittelständischen Unternehmen - Heike Simmet
Hürden crossmedialer Kommunikation - Heinrich Holland
Schöne neue Onlinewelt – Status Quo und Trends im Werbemarkt - Silke Lebrenz
Dialogmarketing – Ein Überblick über den Rechtsrahmen - Jens Eckhardt


2. Monitoring und Optimierung

Webmonitoring – Theorie und Praxis - Karl-Heinz Maier
Vergleich von Social Media Monitoring-Software - Dominic Stöcklin
Predictive Targeting - Andrea Ahlemeyer-Stubbe
Digitale Kundenwerte - Martin Nitsche


3. E-Mail- und Mobile Kommunikation

E-Mail-Marketing bleibt quietschlebendig - Torsten Schwarz
De-Mail – Chancen und Perspektiven für den digitalen Dialog - Jürgen Seitz
Mobile Marketing - Sarah Christiansen, Heiko Kasper
Mobile Websites im Auge des Betrachters - Laura Lamieri, Thorsten Schäfer


4. Anfragen als Chance zum Dialog nutzen

„DB Bahn“ bietet Service und Dialog auf Augenhöhe - Svea Rassmus
Kundenkommunikation in Social Media bei der Deutschen Post DHL - Christian Maybaum
„Telekom hilft“ – Kundenservice im Social Web - Gunter Fritsche, Gero Niemeyer, Carsten Wallmeier
E-Commerce im Bereich Online-Fotoservices - Kirstin Weiß


5. Trends erkennen

Love Performance Elements - Harald Eichsteller, Andreas Schwend
Kollaboration verändert die Arbeitswelt - Andrea van Baal
Vom Broadcasting zur „Friend-Brand“ - Julia Schamari
Crowdsourcing - Thomas Schildhauer, Hilger Voss
Social CRM – Einführung und Abgrenzung - Andrea Ahlemeyer-Stubbe
Content Marketing - Jens Fuderholz
Auf der Suche nach dem iService - Gunnar Sohn


6. Praxisbeispiele

Online und Offline geschickt verbinden

Das Contact-Center eines Konzerns im Social Web - Anja Bonelli
ING-Diba punktet im Dialog via Facebook - Dirk Scholz
Volksbank bindet Kunden per Onlinebefragung - Sebrus Berchtenbreiter
Tablet-PCs revolutionieren CRM im Handel - Andreas Landgraf


Mit digitalem Dialog neue Kunden gewinnen

HP Fotoservice nutzt Retargeting per E-Mail - Norbert Rom
Versicherer fassen nach mit E-Mail und Display - Sebastian Fleischmann
Trendy Fashion im optimierten Onlinegewand - Karl-Heinz Maier


Leadgenerierung mit Incentives

Neue Kunden gewinnen in Industrie und IT - Michael Breyer
Nutrilife expandiert international via E-Mail - Thomas Vetter


Saubere Daten = mehr Dialog

Data-Mining hebt den B2B-Datenschatz - René Rose
Automatisiertes Marketing bei visionapp - Reinhard Janning


Der richtige Moment für Mailings

Outdoorhändler nutzt Echtzeit-Kommunikation - Swen Krups
Presentationload optimiert die Begrüßungsmail - Daniel Harari
Vom Warenkorbabbrecher zum Halfords-Kunden - Volker Wiewer
Berge & Meer begeistert mit Lifecycle-Kampagne Uwe-Michael Sinn
Parship: Kundenbindung mit Transaktionsmails - Jörn Grunert
Lifecycle-Mails steigern Umsatz bei ElitePartner - Sebastian Hoelzl
Mit Eltern und Kind One-to-One kommunizieren - Marko Gross
Automatisierte E-Mail-Stafetten für die AOK - Frank Strzyzewski


Kunden gewinnen und binden durch E-Mail-Dialog

Kuka Roboter automatisiert digitalen Dialog - Martin Philipp
Höhere Umsätze für I’m walking - Ulrike Leipnitz
Lensspirit nutzt professionelles E-Mail-Marketing - Ulf Richter
MyGoodShop: Spenden-Newsletter für Onlineshop - Martin Bucher
B2B-Kundenbindung per E-Mail - Stefan von Lieven
UCI Kinowelt und Otto setzen auf Video-Mails - Jürgen Seitz


7. Anhang

Autorenverzeichnis

Stichwortverzeichnis