Klassische CRM-Systeme sind inzwischen eher Pflicht als Kür, denn der Markt hat sich längst weiterentwickelt – technologisch und konzeptionell.
21.12.2021
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BSI Business Systems Integration Deutschland GmbH
Hälfte der Befragten mit Kundenservice in letzten 12 Monaten unzufrieden.
01.12.2021
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Yext
Adobe-Studie: Ein sorgloser Umgang mit Kundendaten kann für Unternehmen zu großen Verlusten führen.
04.11.2021
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Adobe
Förderung von datengetriebener Customer Experiences innerhalb der Digital Experience Plattform (DXP).
24.09.2021
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Acxiom Deutschland GmbH
Marinepool setzt auf die Omnichannel-Lösung retail.red von Shopgate und führt „Click & Reserve“ ein.
12.08.2021
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Ralf Haberich
Firmen investieren in den sozialen Medien in bessere Customer Experience und Social Commerce.
10.08.2021
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Emplifi
Zusatzleistungen von Banken und Sparkassen sollten sich nicht ausschließlich an den alltäglichen Bedarfsfeldern des Kundenalltags orientieren.
09.08.2021
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ibi research an der Universität Regensburg
Bestehende Organisationsstruktur ist die größte Herausforderung für die agile Transformation.
05.08.2021
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Lünendonk & Hossenfelder GmbH
Deutsche Verbraucher legen nach Corona-Pandemie sehr viel Wert auf eine personalisierte und unkomplizierte Digital Customer Experience.
03.08.2021
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Open Text Software GmbH
Coca-Cola, Electrolux und Telus diskutieren mit Genesys über die Zukunft der Customer Experience.
26.05.2021
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Genesys Cloud Services Germany GmbH