Kundenservice in Echtzeit kompakt
Frankfurt am Main, 11.02.2013. NICE Systems, einer der weltweit führenden Anbieter von Call Center IT, veröffentlicht pünktlich zu Europas größter Contact Center Messe CCW 2013 (26. bis 28. Februar in Berlin) ein Handbuch wie zukunftsfähige Contact Center Kundeninteraktionen in Echtzeit gestalten. Das Berliner Institut für Kommunikation und ServiceDesign kommt in einer Studie aus dem Sommer 2012 zum Ergebnis, dass rund 90 Prozent der Kundendialog-Verantwortlichen davon ausgehen, dass die Bedeutung „sofortiger Servicelösung“ zunehmen wird. Sabina Mustica, Sales Director DACH bei NICE sagt: „Echtzeit ist ein wichtiges Thema.“
Gegliedert in drei Bereiche „Praxisbeispiele mit Echtzeit-Unterstützung“, „NICE Echtzeit-Lösungen“ und „Echtzeit-Kennzahlen“ gibt das Handbuch auf 48 Seiten einen Überblick über neue Trends und wegweisende Contact Center Lösungen. „Mit dem Handbuch wollen wir Denkanstöße und praktische Handlungsempfehlungen geben, mit denen Prozesse optimiert und Contact Center zukunftsfähig werden“, erklärt Sabina Mustica die Idee. Mit diesem Management-Handbuch setzt NICE die Handbuch-Serie vom letzten Jahr fort.
Inhalte des Handbuchs:
• Echtzeit Service – der anspruchsvolle Kunde
• Vision oder Wirklichkeit – aus Sicht der Kunden und Unternehmen
• Echtzeit im Alltag – vor, während und nach dem Kontakt
• Das Echtzeit-Servicecenter
• NICE Echtzeit-Lösungen
• Echtzeit-Kennzahlen
Besucher des NICE-Messestands A4/B3 in Halle 5 auf der CCW 2013, vom 26. bis 28. Februar in Berlin, erhalten kostenlos das NICE Real Time Customer Service Handbuch.
Gegliedert in drei Bereiche „Praxisbeispiele mit Echtzeit-Unterstützung“, „NICE Echtzeit-Lösungen“ und „Echtzeit-Kennzahlen“ gibt das Handbuch auf 48 Seiten einen Überblick über neue Trends und wegweisende Contact Center Lösungen. „Mit dem Handbuch wollen wir Denkanstöße und praktische Handlungsempfehlungen geben, mit denen Prozesse optimiert und Contact Center zukunftsfähig werden“, erklärt Sabina Mustica die Idee. Mit diesem Management-Handbuch setzt NICE die Handbuch-Serie vom letzten Jahr fort.
Inhalte des Handbuchs:
• Echtzeit Service – der anspruchsvolle Kunde
• Vision oder Wirklichkeit – aus Sicht der Kunden und Unternehmen
• Echtzeit im Alltag – vor, während und nach dem Kontakt
• Das Echtzeit-Servicecenter
• NICE Echtzeit-Lösungen
• Echtzeit-Kennzahlen
Besucher des NICE-Messestands A4/B3 in Halle 5 auf der CCW 2013, vom 26. bis 28. Februar in Berlin, erhalten kostenlos das NICE Real Time Customer Service Handbuch.