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VERA DM (Decision Maker) versteht Ihre Kundenwünsche

Das Besondere: VERA DM schließt als ‚cognitive ergonomic solution’ die technologische Lücke zwischen Erkennen und Verstehen.
VERA Software GmbH | 28.09.2009
Elektronische Kommunikation hat im Geschäftsalltag längst die gleiche Bedeutung erreicht wie Telefon und Briefpost. Die Menge der versendeten E-Mails in Deutschland und weltweit verdoppelt sich beinahe jährlich.

E-Mail Kundenservice – automatisiert, schneller und viel kostengünstiger

Vollautomatisierung ist inzwischen aus vielerlei Gründen ein großes Thema bei der E-Mailbearbeitung; aus diesem Grund hat gsc-consult gmbh das Modul VERA DM (Decision Maker) in die Produktfamilie aufgenommen.

Mit VERA DM haben Unternehmen die Möglichkeit, einen beträchtlichen Teil ihrer E-Mail Anfragen ohne Mithilfe von Agenten vollautomatisiert und qualitativ hochwertig beantworten.

VERA DM ist eine patentierte Lösung, die auf einer kognitiven Sprachtechnologie basiert. Bahnbrechend für die automatische Beantwortung von E-Mails ist insbesondere das innovative Konzept, welches hinter VERA DM steht und bisher einzigartig im deutschen Markt ist.

VERA DM selektiert aufgrund des sprachlichen „Verstehens“ der E-Mail eine oder mehrere passende Antworten zur automatischen Versendung. „Versteht“ das System die E-Mail nicht, erfolgt keine automatische Beantwortung sondern Weiterleitung an einen Agenten. Das System basiert dabei nicht auf statistischen Verfahren und arbeitet nicht mit Wahrscheinlichkeiten.

Die Technologie von VERA DM kann ebenso für Self Service eingesetzt werden - die Anwendungsbereiche reichen hierbei von intelligenten FAQs über Ask a Question bis hin zum Dialogsystem.

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