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Kundenbetreuer / Customer- Service -Manager (m/w) in Berlin

Um unseren Kunden die bestmöglichen SaaS-Erlebnisse zu gewähren, suchen wir Verstärkung für unseren Kundenservice.
Newsletter2Go GmbH | Berlin | 12.04.2016

Newsletter2Go ist ein noch junges und wachstumsstarkes Unternehmen, das innovative E-Mail-Marketing-Lösungen für E-Commerce-Unternehmen und Agenturen bereitstellt. Um unseren Kunden die bestmöglichen SaaS-Erlebnisse zu gewähren, suchen wir Verstärkung für unseren Kundenservice.

Deine Aufgaben

• Du bist das Aushängeschild unseres Unternehmens und konzentrierst Dich voll auf unsere Kunden, ob klein oder groß, jeder erhält den gleichen Service.
• Du bist der/die erste Ansprechpartner/-in, betreust und berätst Kunden zu ihren Anliegen und Fragen zu unserem Produkt.
• Du beantwortest Kundenanfragen per Telefon und sowie per E-Mail.
• Du hilfst mit, unsere Serviceprozesse und die Kommunikation mit dem Kunden kontinuierlich
zu verbessern.
• Du unterstützt das Team bei administrativen Aufgaben und bekommst die Möglichkeit, an abteilungsübergreifenden Projekten mitzuarbeiten.
• Du unterstützt das Management bei der Auswertung der Service-KPIs.

Was Du mitbringst

• Du bringst eine abgeschlossene kaufmännische/technische Berufsausbildung mit (z.B. Fachinformatiker/-in) oder ein vergleichbares Studium. Wir berücksichtigen auch Quereinsteiger/-innen
mit entsprechender Praxiserfahrung.
• Gute Kommunikationsfähigkeiten in Wort und Schrift sowie sehr gute Umgangsformen zeichnen Dich aus und Du bist Teamplayer/-in pur.
• Du besitzt eine hohe Affinität für technische Systeme, bist bereit, bei der Analyse tief ins Detail zu gehen und kannst komplexe technische Sachverhalte mit einfachen Worten ausdrücken.
• Du hast gute analytische Fähigkeiten und arbeitest gern serviceorientiert.
• Du sprichst Deutsch auf Niveau C2, Dein Englisch ist ebenfalls gut, weitere Sprachkenntnisse sind von Vorteil.
• Nice to have: Programmierkenntnisse in PHP, HTML und CSS oder vertiefte Erfahrung im Umgang mit der Adobe CS Suite.

Unser Angebot an Dich

• Wir geben Dir eine ausführliche Einarbeitungsphase mit Schulungen zu unserem Produkt.
• Wir bieten Dir einen langfristigen, zukunftssicheren Arbeitsplatz mit abwechslungsreichen Tätigkeiten und neuen spannenden Herausforderungen in einem kollegialen Umfeld an.
• Wir bieten Dir eine angemessene, leistungsgerechte Vergütung.
• Wir bieten Dir ein modernes und agiles Arbeitsumfeld im Zentrum Berlins, direkt am Wittenbergplatz.
• Wir stellen für unsere Mitarbeiter/-innen freie Getränke und täglich frisches Obst zur Verfügung und jeden Mittwoch gibt’s Pizza in großer Runde.

Du erkennst Dich wieder?

Dann sende uns bitte Deine aussagekräftigen Bewerbungsunterlagen online unter Angabe Deines frühestmöglichen Eintrittstermins sowie Deiner Gehaltsvorstellung an jobs@newsletter2go.com.