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99 wertvolle Instrumente zur Kundenbindung

Produkt, Preis, Kommunikation, Vertrieb, Events, Werbung und interne Maßnahmen führen zum Erfolg.
Gabriele Braun | 18.04.2013

Die Steigerung der Kundenbindung kann durch zahlreiche Maßnahmen erreicht werden. Das Produkt, der Preis, die Kommunikation, der Vertrieb, die Kommunikation, Events, Werbung und auch interne Maßnahmen spielen dabei eine wichtige Rolle. Wir stellen Ihnen heute 99 Instrumente vor.

Kundenbindungsinstrument Produkt

Grundnutzen erfüllen
Individuelle technische Standards
Kundenerwartungen erfüllen
Kundenspezifische Angebote
Kundenspezifisches Produktdesign
Kundenzufriedenheit optimieren
Leistungen
Leistungsgarantien
Produkte - Aktualität
Produkte - Auffindbarkeit
Produkte - Verfügbarkeit
Produktentwicklung mit dem Kunden
Produktvielfalt
Qualitätsmaßnahmen
Up-Selling
Value-Added-Service
Zusatzangebote

Kundenbindung über den Preis


Angebote (auch kostenlos für neue Zielgruppen z.B. kostenfreies Konto für Schüler)
Bonusprogramme
Bundling
Coupons
Cross-Selling
Geldsparprogramme
Kundenbindungsprogramm
Kundenkarte
Kündigungsfristen
Mehrwertprogamme
Preisdifferenzierung
Preisgarantien
Preis-Leistungs-Verhältnis
Preisnachlässe
Punktprämien
Rabattgutscheine und -angebote
Sammelpunkte, Sammelbilder und Aufkleber
Systemangebote (z.B. bieten Brauereien Ladenausstattung zur Miete)
Treuerabatte
Vielfliegerprogramme
Vorteilskarten

Kundenbindungsinstrument Vertrieb


Abonnements
Katalogverkauf
Onlinebestellung
Standortwahl kundenorientiert
Telefonverkauf
Verkaufsräume (Gestaltung und Atmosphäre)
Wartungsangebote (Werkstattbesuche)

Service als Kundenbindungsinstrument


Service-Garantien
Service-Hotline
Service-Leistungen
Service-Nummern
Fachliche Beratung
Persönlicher Ansprechpartner
Zahlungsmöglichkeiten (Abbuchung, Kreditkarten, Paypal etc.)
Telefonservice
VIB-Kundenservice
Öffnungszeiten
Onlinezugang für Kunden
Customer-Care-Center
Liefermöglichkeiten

Kommunikation zur Kundenbindung

App
Beschwerdemanagement
Direkt-Mail
Gaming
Kundenbefragungen
Kundenclub geschlossen oder offen
Kundendialog
Kundenforum
Kundenzeitschrift
Newsletter
Online-Marketing
Onlinepräsenz
Persönliche Kommunikation
Pressearbeit
Telefonumfragen
Virtuelle Clubs (z.B. in Facebook & Co.)
Weiterempfehlungsprogramm
Werbung
Geburtstags- und Namenstags-Mailing

Kundenbindung via Events

Clubreisen
Kundentag
Seminare
Stadtfest
Webinare

Werbung für die Kundenbindung

Affiliate-Programme
Freundschaftswerbung
Gewinnspiele
Präsente

Interne Maßnahmen für die Kundenbindung

Customer-Relationship-Management CRM (intern)
Data Mining
Frühindikatoren-Messung der Kundenabwanderung
Informationsvernetzung mit Händlern
Kosten-Nutzen-Analyse
Kundenaktionen messen
Kundenbedürfnisse erkennen und erfüllen
Kundenkontaktpunkte ermitteln
Kundensegmentierung
Mitarbeiter fachlich kompetent, freundlich und motiviert
Partner-Management
Wettbewerberbeobachtung
Zielmarktbestimmung



Literatur

Bruhn, M. & Homburg, C. (Hrsg.): Handbuch Kundenbindungsmanagement: Strategien und Instrumente für ein erfolgreiches CRM. - 901 Seiten, Gabler Verlag, 5. überarb. u. erw. Auflage 2005.