Automatisierte Lösungen im Service werden durch neue Technologien immer öfter möglich. Was gilt es dabei für Unternehmen besonders zu beachten?
02.04.2024
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Dirk Zimmermann
Die moderne Kundenkommunikation schließt neue Technologien mit ein. Welche Konzepte sollten dabei Unternehmen besonders berücksichtigen?
11.12.2023
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Dirk Zimmermann
Erfahren Sie hier, was ein Service Level Agreement ist, wozu diese dienen, wer sie braucht und wie man sie optimal gestaltet
04.10.2023
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triveo | Telemarketing - B2B Leadgenerierung & Neukundengewinnung
Die Kommunikation muß in Zukunft vom Kunden aus gedacht werden. So gilt es für Unternehmen wichtige Anforderungen zu identifizieren und einzubeziehen.
27.09.2023
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Dirk Zimmermann
Immer öfter kommt heute der Live-Chat im Kundenkontakt zum Einsatz. Welche Vorteile ergeben sich daraus für Unternehmen, insbesondere auch im Service.
20.06.2023
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Dirk Zimmermann
Kunden möchten heute über viele, verschiedene Kanäle mit Unternehmen kommunizieren. Welche Anliegen und Präferenzen sind dabei zu beachten?
12.04.2023
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Dirk Zimmermann
Verärgerung führt zu Lust auf Revanche – was Unternehmen dagegen tun können.
02.02.2023
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Thomas Stoklossa
Einmal war ein Mystery Shopper namens Maria auf einer Mission
01.02.2023
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Michael Weyrauch
Welche Bedingungen erfüllt sein müssen, damit Angestellte im Kundengespräch glänzen und den Customer Lifetime Value langfristig in die Höhe treiben.
24.01.2023
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Glückliche Kunden GmbH
Noch immer greifen viele Kunden zum Hörer, wenn sie den Kundenservice kontaktieren. Dadurch eröffnen sich Chancen für das strategische Call Tracking.
13.09.2022
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Iwen Kuhn
