Fachartikel
Hier sind Sie genau richtig, wenn Sie beim Thema Marketing stets auf dem neuesten Stand sein möchten. Mit unseren Fachartikeln, Publikationen und praxisnahen Berichten sind Sie immer perfekt informiert und verpassen keinen Trend.
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Kundenrückgewinnung in sieben Schritten (Teil 5)
Come back!, das neue Buch der Loyalitätsexpertin Anne M. Schüller zeigt, wie Ex-Kunden Schritt für Schritt reaktiviert werden können.
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Kundenrückgewinnung in sieben Schritten (Teil 4)
Come back!, das neue Buch der Loyalitätsexpertin Anne M. Schüller zeigt, wie Ex-Kunden Schritt für Schritt reaktiviert werden können.
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Kundenrückgewinnung in sieben Schritten (Teil 3)
Come back!, das neue Buch der Loyalitätsexpertin Anne M. Schüller zeigt, wie Ex-Kunden Schritt für Schritt reaktiviert werden können.
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Kundenrückgewinnung in sieben Schritten (Teil 2)
Come back!, das neue Buch der Loyalitätsexpertin Anne M. Schüller zeigt, wie Ex-Kunden Schritt für Schritt reaktiviert werden können.
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Kundenrückgewinnung in sieben Schritten Teil 1
Come back!, das neue Buch der Loyalitätsexpertin Anne M. Schüller zeigt, wie Ex-Kunden Schritt für Schritt reaktiviert werden können.
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Pressearbeit: Die Presse als Empfehler
Wie Sie Ihre Erfolgsgeschichten den Medien schmackhaft zu machen.
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Kundenloyalität: Wie sie sich rechnet und warum sie sich lohnt
Wer die Loyalität seiner Käufer gewinnt und dauerhaft bewahren kann, sichert sich mehr Umsatz und reduziert gleichzeitig seine Kosten.
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Leitfaden: Mit Zielen zum Erfolg
Konkrete Ziele erlauben eine detaillierte Planung, eine fokussierte Umsetzung und eine wirkungsvolle Kontrolle. Wie Ziele formuliert werden ...
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Mitarbeiterloyalität messbar machen
Wie will ein Unternehmen erfolgreich sein, wenn jährlich ein bedeutender Teil seines wertvollsten Kapitals spurlos verschwindet?
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Markenloyalität: Marken sind gut fürs Empfehlungsgeschäft
Marken brauchen Fans. Jede Marke muss das Ziel haben, zu ihrem Nutzer eine emotionale und dauerhafte Beziehung aufzubauen, über die er gerne spricht.
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Leitfaden Verkaufsgespräch: So bereiten Sie sich auf einen Kundentermin vor
Nicht, wer objektiv besser ist, sondern wer dies subjektiv besser kommunizieren kann, bekommt meist den Zuschlag.
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Körpersprache: Was der Körper erzählt
Wenn verbale und nonverbale Kommunikation nicht kongruent sind, dann werden Kunden unsicher. Und wer unsicher ist, kauft nicht.
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Die Mitarbeiter von heute: loyal oder illoyal?
Die meisten Menschen sind viel lieber eingebettet in die Gemeinschaft eines gut geführten renommierten Unternehmens, als ständig 'auf der Flucht'.
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Ein neuer Führungsstil: Die kundenfokussierte Mitarbeiterführung
Nicht länger Produkte, sondern ein loyalitätsbasiertes Marketing und eine kundenfokussierte Mitarbeiterführung sind die Erfolgstreiber der Zukunft.
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Beschwerdemanagement: Wie aus Reklamierern positive Empfehler werden (Teil 2)
Im Rahmen eines kundenfreundlichen Beschwerde-Managements ist eine Menge zu beachten. Im Folgenden finden Sie Checkliste dazu.
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Beschwerdemanagement: Wie aus Reklamierern positive Empfehler werden Teil 1
Auf dem Weg zum loyalen Kunden und aktiven positiven Empfehler gibt es eine ganz besonders große Gefahr: die Reklamation.
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Kundenorientierung in den letzten Winkel des Unternehmens tragen
Mitarbeiter und Führungskräfte müssen sich mit kundenorientiertem Denken und Handeln intensiv auseinandersetzen - über alle Hierarchiestufen hinweg.
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Emotionales Verkaufen: Eine Frage des Typs
Verkaufen heißt heute: Emotionsmanagement. Verkäufer müssen Menschenversteher sein. Dabei ist eine Menge Neuro-Psychologie im Spiel.
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Empfehlungsmarketing: Die richtige Strategie macht’s
Modernes Empfehlungsmarketing ist viel mehr als die lapidare Frage nach ein paar Adressen oder die Überreichung eines Freunde-werben-Freunde Flyers.
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Storytelling: Geschichten erzählen - zum Weitererzählen
Wer positiv im Gespräch ist, bei dem wird auch gerne gekauft. Also: Machen Sie sich zum Stadtgespräch, zum ‚talk of the town’!