Erfolg mit Beschwerden Artikel zum Qualitätsmanagement in TeleTalk, März 2005, von Dr. Carsten Hanewinkel (TietoEnator) und Bernd Wagner (buw) Tieto Deutschland GmbH | 04.04.2005 Ein aktives Beschwerdemanagement verbessert Kundenzufriedenheit, Qualitätstests vergrößern den Nutzen. Kundenbeschwerden und Mystery Activities bieten eine solide Basis für gelebtes Qualitätsmanagement.
