NICE präsentiert Echtzeit im Kundendialog auf der CCW 2013
Frankfurt, 22.01.2013. NICE Systems, einer der weltweit führenden Anbieter von Call Center IT, zeigt auf Europas größter Contact Center Messe CCW 2013 (26. Februar bis 28. Februar in Berlin) den Kundenservice der Zukunft – in Echtzeit. Die Echtzeit-Lösungen von NICE analysieren und unterstützen Prozesse, überwachen die Compliance und verbessern Cross- und Up-Sell.
„Unsere NICE Studie ‚zum Mediennutzungsverhalten im Kundenservice 2012’ zeigt, dass der Kunde von heute selbstbewusst, engagiert und ungeduldig ist“, sagt Sabina Mustica, Sales Director DACH bei NICE. „Wenn er ein Contact Center anruft, möchte er, dass der Agent ihm im Erstkontakt hilft. Daher wird Echtzeit immer wichtiger und deshalb bieten wir unseren Kunden zukunftsgerichtete Lösungen an.“
NICE gesamtes Portfolio deckt von Echtzeit-Lösungen über Compliance und Überwachung bis hin zu Service Optimierung und Unterstützung alles ab, was modernen Kundenservice effizienter und effektiver macht.
Das vorgestellte Portfolio:
• Real-Time Solutions: Gestaltet Interaktionen in Echtzeit, automatisiert Prozesse und gibt Next-Best-Actions für Cross- und Up-Sell.
• Voice of the Customer: automatische Ad-hoc-Kundenbefragungen in natürlicher Sprache direkt im Anschluss an die Interaktion über alle Kanäle hinweg.
• Multi-Channel Analytics: Sprach- und Textanalyse über alle Kanäle hinweg, Reduzierung des Anruf-Volumens.
• Workforce Optimization: Bedarfe präzise prognostizieren, Agenten und Teams skillbasiert sowie über mehrere Standorte hinweg planen.
• Mobile Reach: Schafft positive Serviceerlebnisse über mobile Endgeräte.
Besuchen Sie NICE am Messestand A4/B3 in Halle 5.
„Unsere NICE Studie ‚zum Mediennutzungsverhalten im Kundenservice 2012’ zeigt, dass der Kunde von heute selbstbewusst, engagiert und ungeduldig ist“, sagt Sabina Mustica, Sales Director DACH bei NICE. „Wenn er ein Contact Center anruft, möchte er, dass der Agent ihm im Erstkontakt hilft. Daher wird Echtzeit immer wichtiger und deshalb bieten wir unseren Kunden zukunftsgerichtete Lösungen an.“
NICE gesamtes Portfolio deckt von Echtzeit-Lösungen über Compliance und Überwachung bis hin zu Service Optimierung und Unterstützung alles ab, was modernen Kundenservice effizienter und effektiver macht.
Das vorgestellte Portfolio:
• Real-Time Solutions: Gestaltet Interaktionen in Echtzeit, automatisiert Prozesse und gibt Next-Best-Actions für Cross- und Up-Sell.
• Voice of the Customer: automatische Ad-hoc-Kundenbefragungen in natürlicher Sprache direkt im Anschluss an die Interaktion über alle Kanäle hinweg.
• Multi-Channel Analytics: Sprach- und Textanalyse über alle Kanäle hinweg, Reduzierung des Anruf-Volumens.
• Workforce Optimization: Bedarfe präzise prognostizieren, Agenten und Teams skillbasiert sowie über mehrere Standorte hinweg planen.
• Mobile Reach: Schafft positive Serviceerlebnisse über mobile Endgeräte.
Besuchen Sie NICE am Messestand A4/B3 in Halle 5.