EVVC Center Awards verliehen
Erstmals in seiner Geschichte verlieh der EVVC anlässlich seiner Jahreshauptversammlung am Donnerstag, 29. März 2007 in der Commerzbank Arena Frankfurt die EVVC Center Awards. Die Gewinner in den Kategorien Best Center sind das Amberger Congress Centrum (AG I, Häuser mit einer Kapazität bis zu 1.200 Plätzen in Reihenbestuhlung), das Kongress Palais Kassel – Stadthalle (AG II, Häuser mit einer Kapazität bis zu 4.000 Plätzen in Reihenbestuhlung) und das Messecenter Graz/ Stadthalle Graz (AG III, Häuser mit einer Kapazität über 4.000 Plätze in Reihenbestuhlung). Den Jurypreis für die beste Eigenveranstaltung ging an die Westfalenhallen Dortmund GmbH für die Fan Hall anlässlich der Fußball Weltmeisterschaft 2006. Darüber hinaus verlieh die Jury einen Sonderpreis für die beste Nachwuchsförderung an die Halle Münsterland für deren Ausbildungskongress Forum VIA Münster.
Ermittelt wurden die „Besten Center 2007“ durch eine Kombination aus Befragung von 20 Kunden der Häuser und Mystery-Shopping, d.h. einer fiktiven Veranstaltungsanfrage, die an das Zentrum gestellt wurde. Bei der Kundenbefragung zählten Bewertungskriterien wie Servicequalität, Projektbetreuung, Gebäude/ Einrichtung/ Ausrüstung, Infrastruktur sowie Catering, die nach einem Punktesystem per Online-Fragebogen beurteilt wurden. Auch dem Mystery-Shopping lag ein detailliertes Bewertungssystem zu Grunde, so dass beide Maßnahmen zusammen eine umfassende Qualitätsbeurteilung aus Kundensicht zulassen. Die am Wettbewerb teilnehmenden Häuser profitieren in vielerlei Hinsicht – unabhängig davon, ob sie schlussendlich zu den Gewinnern gehören: Die Auswertung des Qualitätscheck wird jedem Teilnehmer zur Verfügung gestellt und macht deutlich, in welchen Bereichen das Veranstaltungshaus eventuell noch Defizite vorweist. Eine Ziel gerichtete Verbesserung der Qualität wird somit leicht ermöglicht. Darüber hinaus wird das Haus informiert, in welchem Benchmark es sich befindet, d.h. auf welchem Qualitätsniveau es im Vergleich zu den anderen teilnehmenden Veranstaltungszentren steht.
Mit der Verleihung der EVVC Center Awards gibt der Branchenverband seinen Mitgliedern ein wertvolles Mittel zur Qualitätssicherung aber auch für Benchmarking an die Hand. Konzipiert und durchgeführt wurde der EVVC Center Award von zwei Studierenden der Fachhochschule Osnabrück mit Unterstützung durch Professor Helmut Schwägermann im Auftrag des EVVC. Auch das Mystery Shopping wurde von den Studenten durchgeführt.
Ermittelt wurden die „Besten Center 2007“ durch eine Kombination aus Befragung von 20 Kunden der Häuser und Mystery-Shopping, d.h. einer fiktiven Veranstaltungsanfrage, die an das Zentrum gestellt wurde. Bei der Kundenbefragung zählten Bewertungskriterien wie Servicequalität, Projektbetreuung, Gebäude/ Einrichtung/ Ausrüstung, Infrastruktur sowie Catering, die nach einem Punktesystem per Online-Fragebogen beurteilt wurden. Auch dem Mystery-Shopping lag ein detailliertes Bewertungssystem zu Grunde, so dass beide Maßnahmen zusammen eine umfassende Qualitätsbeurteilung aus Kundensicht zulassen. Die am Wettbewerb teilnehmenden Häuser profitieren in vielerlei Hinsicht – unabhängig davon, ob sie schlussendlich zu den Gewinnern gehören: Die Auswertung des Qualitätscheck wird jedem Teilnehmer zur Verfügung gestellt und macht deutlich, in welchen Bereichen das Veranstaltungshaus eventuell noch Defizite vorweist. Eine Ziel gerichtete Verbesserung der Qualität wird somit leicht ermöglicht. Darüber hinaus wird das Haus informiert, in welchem Benchmark es sich befindet, d.h. auf welchem Qualitätsniveau es im Vergleich zu den anderen teilnehmenden Veranstaltungszentren steht.
Mit der Verleihung der EVVC Center Awards gibt der Branchenverband seinen Mitgliedern ein wertvolles Mittel zur Qualitätssicherung aber auch für Benchmarking an die Hand. Konzipiert und durchgeführt wurde der EVVC Center Award von zwei Studierenden der Fachhochschule Osnabrück mit Unterstützung durch Professor Helmut Schwägermann im Auftrag des EVVC. Auch das Mystery Shopping wurde von den Studenten durchgeführt.