Automatischer Rückruf statt Warteschleife
Das Release 8.2 steht unter anderem für Neuerungen im Bereich der Outbound-Kampagnen sowie für eine automatische Rückruffunktion, mit der die Wartezeiten von Anrufern verkürzt werden. Aastra tritt im Bereich Contact Center mit einem hohen Innovationstempo auf: Bereits Anfang des Jahres stellte der Hersteller in Deutschland ein neues Release von Solidus eCare vor, wichtigste Neuerung war dabei die Integration von Social-Media-Inhalten.
Mit dem neuen Feature „On-hook Call Waiting“ hat die Zeit des langen Wartens in Contact Centern ein Ende. Statt in Telefonschleifen auszuharren, können Anrufer die Option eines Rückrufs eingeben und einfach auflegen. Das Contact Center merkt sich den Anruf und behandelt ihn genau so, als wenn die Person in der Warteschlange bliebe. Sobald ein freier Agent verfügbar ist, gibt es einen automatischen Rückruf. Ganz im Sinne eines Multimedia Contact Centers kann ein entsprechender Rückruf auch via SMS oder Webpage initiiert werden.
Die neue Funktion „Progressive Campaigns“ optimiert Outbound-Aktionen von Unternehmen, beispielsweise im Rahmen von Lead-Generierungen, Kundenbefragungen oder Informationskampagnen. Dabei wählt Solidus eCare automatisch Kunden an und verbindet sie mit einem Agenten, sobald abgehoben wird. Im Ergebnis sparen die Agenten Zeit, Unternehmen können eine höhere Anrufdichte bei gleichen personellen Ressourcen realisieren.
Auch die Agentenanwendung BluStar Agent hat mit Solidus eCare 8.2 zusätzliche Funktionen erhalten. So können direkt in die Oberfläche des BluStar Agents eigene Registerkarten (Browser Tabs) für zusätzliche Applikationen eingebunden werden. Das ist beispielsweise sinnvoll, wenn Contact Center auch via Social Media kommunizieren: Kanäle wie facebook oder twitter können dann mit Tabs für den Agenten übersichtlich dargestellt werden.
Der BluStar Agent ist die jüngst vorgestellte Agentenapplikation von Solidus eCare. Sie ermöglicht den Mitarbeitern in Contact Centern ein effizientes Anrufmanagement nach modernstem Stand der Technologie, unter anderem mit Echtzeit-Statistiken, Aufnahmefunktion und Instant Messaging.
„Der Markt ist geprägt von dem Trend, dass Unternehmen ihre einst ausgegliederten Contact Center wieder in die eigenen Strukturen reintegrieren. Dafür benötigen sie ein All-in-One Contact Center von einem einzigen Anbieter. Aastra hat bei der Entwicklung von Solidus eCare die tatsächlichen Anforderungen der Unternehmen berücksichtigt, beispielsweise im Hinblick auf Infrastruktur und Applikationen“, sagt Bo Stenlund, Leiter Forschung und Entwicklung Solidus eCare, Aastra.
Mit dem neuen Feature „On-hook Call Waiting“ hat die Zeit des langen Wartens in Contact Centern ein Ende. Statt in Telefonschleifen auszuharren, können Anrufer die Option eines Rückrufs eingeben und einfach auflegen. Das Contact Center merkt sich den Anruf und behandelt ihn genau so, als wenn die Person in der Warteschlange bliebe. Sobald ein freier Agent verfügbar ist, gibt es einen automatischen Rückruf. Ganz im Sinne eines Multimedia Contact Centers kann ein entsprechender Rückruf auch via SMS oder Webpage initiiert werden.
Die neue Funktion „Progressive Campaigns“ optimiert Outbound-Aktionen von Unternehmen, beispielsweise im Rahmen von Lead-Generierungen, Kundenbefragungen oder Informationskampagnen. Dabei wählt Solidus eCare automatisch Kunden an und verbindet sie mit einem Agenten, sobald abgehoben wird. Im Ergebnis sparen die Agenten Zeit, Unternehmen können eine höhere Anrufdichte bei gleichen personellen Ressourcen realisieren.
Auch die Agentenanwendung BluStar Agent hat mit Solidus eCare 8.2 zusätzliche Funktionen erhalten. So können direkt in die Oberfläche des BluStar Agents eigene Registerkarten (Browser Tabs) für zusätzliche Applikationen eingebunden werden. Das ist beispielsweise sinnvoll, wenn Contact Center auch via Social Media kommunizieren: Kanäle wie facebook oder twitter können dann mit Tabs für den Agenten übersichtlich dargestellt werden.
Der BluStar Agent ist die jüngst vorgestellte Agentenapplikation von Solidus eCare. Sie ermöglicht den Mitarbeitern in Contact Centern ein effizientes Anrufmanagement nach modernstem Stand der Technologie, unter anderem mit Echtzeit-Statistiken, Aufnahmefunktion und Instant Messaging.
„Der Markt ist geprägt von dem Trend, dass Unternehmen ihre einst ausgegliederten Contact Center wieder in die eigenen Strukturen reintegrieren. Dafür benötigen sie ein All-in-One Contact Center von einem einzigen Anbieter. Aastra hat bei der Entwicklung von Solidus eCare die tatsächlichen Anforderungen der Unternehmen berücksichtigt, beispielsweise im Hinblick auf Infrastruktur und Applikationen“, sagt Bo Stenlund, Leiter Forschung und Entwicklung Solidus eCare, Aastra.