Webcast zur Praxis von Customer Experience Management

Der hochvernetzte Marktplatz der Gegenwart vereint Kunden, Anbieter, Kanäle und Medien an mehr Kontaktpunkten denn je – mit drastischen Konsequenzen für das Marketingmanagement. Wer die „Erfahrungswelt“ seiner Kunden aktiv gestalten will, muss einige elementare Regeln berücksichtigen.

Die Peppers & Rogers Group und SAS haben untersucht, wie gut Customer Experience Management in der Praxis funktioniert. Im Webcast erfahren Sie wichtige Ergebnisse und Erfolgsfaktoren.

Martha Rogers, Vordenkerin im Customer Relationship Management (CRM) erläutert Ihnen, welche Erkenntnisse aus der internationalen Marktstudie Sie unbedingt mitnehmen sollten.

Webcast zum Customer Experience Management anschauen
›› http://www.sas.com/offices/europe/germany/kampagnen/ds_ci1/thema1.html

Quelle: SAS Institute GmbH