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Vereinfachte Einhaltung der DSGVO

Neue Schnittstelle für PureCloud ermöglicht schnelle Reaktion auf DSGVO-bezogene Kundenanfragen zu ihren Daten.

Genesys, der weltweit führende Anbieter für Omnichannel Customer Experience (CX) und Contact Center-Lösungen, hat eine neue Programmierschnittstelle (API) für seine PureCloud®-Plattform veröffentlicht, die die Einhaltung der europäischen Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) unterstützt. Unternehmen, die PureCloud einsetzen, können mit dieser API die DSGVO-bezogenen Anfragen ihrer Kunden effizienter bearbeiten. Die neue Datenschutzrichtlinie ist am 25. Mai 2018 nach einer zweijährigen Übergangsphase in Kraft getreten.

Gemäß dieser Verordnung haben EU-Bürger eine Reihe neuer Rechte, die eine bessere Kontrolle ihrer persönlichen Daten ermöglichen, während Unternehmen für den Schutz dieser Daten verantwortlich gemacht werden. Einzelpersonen haben nun Zugang zu ihren personenbezogenen Informationen und können eine Kopie ihrer persönlichen Daten, die Löschung und die Portabilität ihrer Daten verlangen.

Die PureCloud GDPR API bietet Self-Service-Funktionen, sodass Unternehmen große Mengen an Kundenanfragen schnell und direkt innerhalb der PureCloud-Plattform bearbeiten können. Mit der PureCloud GDPR API bearbeiten Unternehmen automatisiert wichtige Endkundenanfragen einfach und vertraulich.

Fortschrittliche DSGVO-Unterstützung


Genesys stellt die neue API in allen PureCloud-Regionen zur Verfügung und bietet Funktionen, die über die Mindestanforderungen der neuen Vorschrift hinausgehen. Während DSGVO für personenbezogene Daten in und aus der EU gilt, könnten sich auch Unternehmen außerhalb der EU, einschließlich Unternehmen in den Vereinigten Staaten, verpflichtet sehen, die DSGVO-Vorschriften einzuhalten, wenn sie personenbezogene Daten über in der EU ansässige Personen erheben, speichern oder verwenden. Daher sollten Unternehmen die Vorteile der neuen API als proaktive Maßnahme nutzen, um damit Vertrauen in Bezug auf Datenschutz und Privatsphäre bei ihren Kunden aufzubauen.

„Privacy by Design ist ein wichtiger Teil der DSGVO. Demnach müssen Unternehmen, die personenbezogene Daten verarbeiten, die Privatsphäre und den Datenschutz zu einer ständigen Priorität machen“, so Olivier Jouve, Executive Vice President von Genesys PureCloud. „Dieses Prinzip liegt der PureCloud-Plattform zugrunde, die vom ersten Tag an darauf ausgelegt ist, Vertraulichkeit, Integrität und Datenschutz sensibler Daten zu wahren.“

DSGVO verpflichtet Unternehmen innerhalb von 30 Tagen die Anforderungen an personenbezogene Daten zu erfüllen. Mit der neuen API können Unternehmen, die die PureCloud-Plattform nutzen, solche Anfragen innerhalb des vorgegebenen Zeitraums starten und bearbeiten. Beispielsweise können Unternehmen, die die API zur Beantwortung von Kundenzugriffsanfragen verwenden, damit rechnen, dass sie innerhalb von ein bis zwei Werktagen alle zugehörigen personenbezogenen Daten abrufen können. Mit Hilfe der API gelingt es, personenbezogene Daten in weniger als 14 Tagen zu entfernen oder zu anonymisieren, um das Recht auf Vergessen werden nach DSGVO zu erfüllen.

Zusätzlich bietet die PureCloud GDPR API eine Bestätigung, dass die Anfrage erfolgreich abgeschlossen wurde, sodass Unternehmen eine Aufzeichnung über die Erfüllung der Anfrage erhalten.

Umfassende Einhaltung von Industriestandards


Die im Jahr 2015 eingeführte PureCloud-Plattform ist eine vereinheitlichte All-in-One Customer Engagement und Business Communications-Lösung, die einfach zu bedienen und schnell zu implementieren ist. PureCloud ist eine Cloud-Lösung, die auf einer Mikroservices-Architektur basiert. Die Plattform ist flexibel, offen, funktionsreich und für rasch umsetzbare Innovationen ausgelegt und bietet Unternehmen eine zukunftssichere Lösung, die sich durch ihre Skalierbarkeit schnell dem Wachstum anpassen lässt.

Zusätzlich zu DSGVO erfüllt die PureCloud-Plattform zahlreiche weitere gesetzliche und branchenspezifische Datenschutzstandards, darunter HIPAA, das US-Bundesgesetz zur Beschränkung der Freigabe medizinischer Informationen, den Payment Card Industry Data Security Standard (PCI DSS) und ISO27001.

Genesys hat auch Verfahren eingeführt, um Unternehmen, die die Plattformen PureConnect™ und PureEngage™ nutzen, bei Erfüllung der DSGVO-Verordnung zu unterstützen. Genesys plant die Einführung automatisierter DSGVO-Tools für beide Angebote im Frühsommer dieses Jahres.