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Artikel zum Qualitätsmanagement in TeleTalk, März 2005, von Dr. Carsten Hanewinkel (TietoEnator) und Bernd Wagner (buw) Ein aktives Beschwerdemanagement verbessert Kundenzufriedenheit, Qualitätstests vergrößern den Nutzen. Kundenbeschwerden und Myste

Kostensenkung durch professionelles eMail-Management Gemeinsam mit dem Customer Care-Dienstleister HVB Direkt in München hat TietoEnator ein eMail-Management-System auf der Basis von Kana Response konzipiert und realisiert.

eMail-Management als Dienstleistung Als Customer Care-Dienstleister unterstützt die buw Unternehmensgruppe einen führenden Internet Service Provider Europas bei der professionellen Kommunikation mit dessen Kunden und Interessenten. Gemeinsam mit Tiet

Zur Steigerung der Online-Umsätze wurde eine E-Mail-Lösung entwickelt, die das unmittelbare Bestellen aus einem E-Mail heraus ganz einfach macht. Bei Mövenpick Wein gewinnt der elektonische Kanal stetig an Bedeutung - als Verkaufskanal und für Kunden

Ein monatlich erscheinender elektronischer Kundenbrief soll über die aktuellen Produkte informieren. Edle Weine und Spirituosen, Essige und Öle abgefüllt nach Kundenwunsch in attraktiven Flaschen und Gefäßen – das ist das Geschäftskonzept der VOM FAS

Teil I: Das richtige Angebot, Mehrwert und Zusatzdienste, die Sinn machen. Sie betreiben ein kleines Geschäft im Internet? Sie ahnen bereits, dass zwischen einem Nebenerwerbsladen, der gerade mal kostendeckend läuft und einer echten Existenz Welten l

Klassische Call Center, die ausschließlich telefonische Kundenanfragen betreuen, verlieren in Zeiten von Internet und E-Mail immer mehr an Bedeutung. Die Kommunikationskanäle E-Mail, Internet und Livechat werden in der Interaktion mit dem Kunden imme

Hersteller können den Verkauf ihrer Produkte beim Handel aktiv fördern und gleichzeitig mehr Unabhängigkeit vom Handel erlangen. Hersteller hatten bisher fast keine Möglichkeit, am Entscheidungsprozess des Kunden über den Kauf eines Produktes aktiv t

XPEDITE SYSTEMS forciert Anti-Spam-Policy mit eigenem European Postmaster Wer verwünscht sie nicht, Spams, die lästigen Werbemails? Zur Einhaltung und Kontrolle der Anti-Spam-Policy gibt es bei der XPEDITE SYSTEMS GmbH eine eigene Position, den Europ

Wir haben für Sie einen Selbsttest entwickelt, mit dem der eigene Newsletter geprüft werden kann. 25 Punkte sind erreichbar. Der Fünf-Punkte –Check für korrekte Newsletter Autor: Torsten Schwarz lm Newsletter-Survey des E-Mail-Beratungsunternehmens