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, welche Prozesse und Aktivitäten mit dem Kunden angestoßen wurden. Dem Mitarbeiter bleibt dadurch mehr Zeit für den direkten Kundenkontakt. Zentraler Entscheidungs-Hub ist unabhängig vom Kanal Zudem erwarten Kunden personalisierte Inhalte und Angebote

-Tools.  Entsprechend erhalten digitale Marktplätze bei CRM-Systemen einen enormen Bedeutungszuwachs. CRMs werden in der Folge zum zentralen Hub für Business-Software im Vertrieb. Vertriebsteams werden zukünftig jeden einzelnen Aspekt des Sales-Funnels über die CRM

Händler sollten ihre lokalen Standortvorteile nutzen und online sichtbar werden. Sieben Tipps, mit denen bei Kunden online gepunktet werden kann. Der Einzelhandel befindet sich im Wandel - und das nicht erst seit Beginn von Corona. Das weiß inzwische