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6 Schritte, um die Customer Experience in der IT-Branche zu verbessern

Für ein positives Customer Experience ist die Integration einer Marketing Automation Plattform unverzichtbar.
Lianatech GmbH | 30.03.2017
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Im Februar haben wir uns im ersten Artikel dieser Serie mit Tipps und Tricks beschäftigt, um die Customer Experience im E-Commerce zu verbessern. Nun ist es an der Zeit, einen Blick darauf zu werfen, wie die Customer Experience in der IT-Branche optimiert werden kann.

1. Seien Sie mit Ihrem Content immer einen Schritt voraus
In einem IT-Unternehmen gibt es viele Themen, die für kreativen Content genutzt werden können, z. B. in Form von:
- Blogartikeln
- Infografiken
- Produktvideos
- Whitepaper
- E-Books
- Case Studies
- Umfragen
- Webinare
Hochwertige Inhalte sorgen nicht nur für ein höheres Engagement, sondern dient auch dazu, mehr Traffic auf den Seiten zu generieren und das Suchmaschinenranking zu verbessern. Und das wiederum ist eine gute Chance für neue Leads.

2. Senden Sie informative Newsletter
Beschränken Sie Ihr E-Mail-Marketing nicht auf den Versand von freundlichen Begrüßungsschreiben und Zahlungsbestätigungen. Senden Sie interessante Newsletter, die einen Mehrwert bieten. Diese sind gleichzeitig eine gute Promotion für Ihre Inhalte.

Tipp: Nutzen Sie ein professionelles E-Mail-Marketing-Tool, um Öffnungs- und Klickraten Ihrer Newsletter nachzuverfolgen. So erhalten Sie Einblick darüber, welche Inhalte bei Ihrer Zielgruppe besonders gut ankommen.

3. Verfolgen Sie das Nutzerverhalten mit Automation
Um in einem digitalen Geschäftsfeld die Customer Experience zu einem besonders positiven Erlebnis zu machen, ist die Integration einer Marketing Automation Plattform unverzichtbar. Mit Hilfe dieser lassen sich Rückschlüsse ziehen, welche Produkte für Kunden von Interesse sind und welche eine eher geringe Priorität haben.

Auf unnötige Produkt-Promotions sollten Sie verzichten und stattdessen relevante Informationen bereithalten. Eine Auswahl:
- Interessent lädt die drei letzten drei Content Marketing-Whitepaper herunter → 20 % Nachlass auf Content Promotion-Services
- Interessent liest alle Artikel im Zusammenhang mit Customer-Relationship-Management → Anbieten eines Testzugangs Ihrer CRM-Plattform
- Interessent klickt Ihre Backlink-Analyse Ad an → Einladung zur Demo Ihrer SEO-Dienste

4. Erhöhen Sie Ihre Conversions mit Landing Pages
Um den Erfolg Ihrer Inbound-Kampagnen zu maximieren, sind Landing Pages unverzichtbar. Eine Landing Page fokussiert auf einen bestimmten Lösungsweg und ist ein gutes Mittel, den Usern zu zeigen, welchen Lösungsansatz Sie konkret bieten. Außerdem sind Landing Pages ein effizienter Weg, mehr Newsletter-Abonnenten zu gewinnen.

5. Erleichtern Sie die Kontaktaufnahme
Die Kontakt-Seite ist eine der wichtigsten Seiten Ihrer Website. Lassen Sie Sorgfalt walten, wenn es um die Wahl von Design und Inhalten geht, damit Ihre Kunden Ihre Reise nicht auf halbem Weg abbrechen.

6. Bieten Sie eine Demo an
Eine Demo ist ein wichtiges Tool, um einen potentiellen Kunden über alle Vorteile eines Produkts zu informieren und ihnen dabei zu helfen, eine Kaufentscheidung zu treffen. Konzentrieren Sie sich bei der Demo auf die Bedürfnisse des Kunden und machen Sie deutlich, wie Sie diese erfüllen können. Eine gut vorbereite und individuelle Demo ist ein entscheidender Faktor für die Kaufentscheidung.