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Software- und Technik-Anbieter für Callcenter

Callcenter stehen vor technischen Herausforderungen. Systemhäuser, Telekommunikations- und Software-Anbieter liefern Lösungen. Eine Auswahl.
Callcenter sind mit vielfältigen Herausforderungen konfrontiert, denen sie mit verbesserter Qualifikation der Agents, aber auch mit technischen Maßnahmen begegnen müssen. Kunden erwarten heutzutage schnelle Lösungen auf ihre Fragen auf allen Kommunikationskanälen. Neben der klassischen Telefonie, in der vor allem lange Warteschleifen Kunden auf die Palme bringen, wächst die Bedeutung von Web-Chats und schriftlichen Kanälen per SMS, E-Mail und Einträge in soziale Medien. Auch die verbesserte Auswertung der Kundendaten, Analyse der Anfragen und Spracherkennung in der mündlichen Kommunikation beschleunigen und optimieren die Interaktion zwischen Kunden und Contact-Centern ungemein. Immer mehr technische Lösungen wandern in die Cloud. Dadurch sind sie schnell, immer auf dem neuesten Stand und überall verfügbar. So ist ein neuer Trend zu virtuellen, räumlich nicht mehr fixierten Callcentern entstanden. Wer sich diesen Möglichkeiten verschließt, wird auf dem Markt schnell abgehängt.

Wir stellen Ihnen die wichtigsten Systemhäuser, Anbieter von Software, Telekommunikationstechnik und technischer Ausstattung vor, die sich auf die Callcenter-Branche spezialisiert haben.
Zeige Ergebnisse 1-54 von 54.
UnternehmenMitarbeiterGründungAusge-stattete SeatsSchwerpunkte
3.0001990100.000Integr. Omnichannel Plattform, Reporting, Analyse
k.A.2010k.A.Cloud CC-Plattform inkl. Predictive Dialer, Inbound Call Blending, Sub-Callcenter, Mehrstufige Kampagnen, Gesprächsaufzeichnung, Integration ext. Systeme uvm.
1752001k.A.Cloud Services, Enterprise Networks, GMS, UC
214199625.000CC-Software, CRM, E-Mail-Management
3.5001986k.A.Sprachaufzeichnung, -analyse, Workforce Man.
120201480.000CEM, Social Media, Business-/Tech.-Beratung
2001995k.A.BPM, Dokumenten-, E-Mail-Man., Voice
1311995475.000Cloud Workforce Management, Forecasting, Personaleinsatzplanung, E-Learning
300199920.000Software für Omnichannel inkl. ACD
15200025.000Frei integrierbare Omnichannel-Plattform
7020005.000CC-, Business-Arbeitsplätze, Sprachdialogsystem
401993400 Unternehmen +IVR/Sprachdialogsysteme, Gesprächsaufzeichnung, Gesprächstranskription, Speech Analytics
k.A.2000k.A.Voice Bots, -Portale, -Assistenten, Chat, Multichannel-Intelligenz, Pay-per-Use
74.0001984100.000Customer Collaboration, Omnichannel, Reporting
1.1001987k.A.Headsets, Headsetmanagement-Software, Konferenzlösungen
2501964100.000WFO, Qualitätsmanagement
1.2001983k.A.IT-Support
1201998k.A.Servicerufnummern, Multichannel, Payment
1.8001973k.A.Customer Interaction Man., Workforce Optimisation, Omni-Channel Self-Service Lösungen
501986k.A.Contact-Center-Software, Omni-Channel Responsemanagement, künstliche Intelligenz, Automation, Kundenservice aus der Cloud
6419935.000TK-Systemhaus, Software, TK-, ACD-Anwendungen
452006k.A.CTI, Unified Communications, Workforce Man.
70199430.000Komplettlösungen für Customer Service, Multichannel, modulare, integrierbare Plattform
551991k.A.Servicern., Webb. Multichannel-ACD, Sprachportale
45+1995k.A.Qualitätsmonitoring, Self-Monitoring-Tool, Reporting Software
152015k.A.KI-basierte automatische Anrufverarbeitung, digitale Assistenten, Callcenter Integrationen, Tools für Agenten
6020081.800.000CC-Software, intelligentes Multimedia-Routing
140199110.000 Omnichannel Contactcenter, Unified Communication Systeme
k.A.2005k.A.Personaleinsatzplanung, Progrnose von Anrufmengen
601949k.A.Luftbefeuchtung, Klimatisierung
1.0001984k.A.Multikanal-Cloud, Voice, Vermittlungsplatzkonsolen
601976k.A.CC, Workforce Optimization, Self Services
801997k.A.Servicerufnummern, ACD-Lösungen, virtuelle TK-Anl.
301995k.A. Webbasiertes Multichannel Frontend, Dialer, ACD
451996WorldwideHeadsets und Kommunikationslösungen
1420028.600Omnichannel-Response-Plattform, E-Mail-Management, Chatbot Integration, Feedback Management, Self Service
8020098.300Outbound, Inbound, Call Center, Inside Sales Organisationen, Customer Service Organisationen
3.0001961k.A.Headsets, Headset-Managment-Software
3019931.000 +Akustikberatung, Installation, (mobile) Raumakustik-Lösungen, Messungen, Analyse, Bemusterungen, Akustikbilder, Headsets
27199210.000Ausfallsicherheit, CRM/ERP-Integration, Collaboration, innovative Call-flows, Statistiken, all-in-one-Client
50199810.000 +Plattformneutrales Routing aller Medien, Echtzeitsteuerung + -Reporting, In- + Outboundverknüpfung
80 +200532.000VoIP Telefonanlagen mit UCC-Funktionalitäten, Mobile Clients
2071992540.000Workforce Management Software Lösungen
4.00020131.100.000Unified Communications + Collaboration, Service, Omni-Channel Inbound/Outbound CC, Reporting/Analytics, AI - Integration, CRM – Integration, effiziente Agententools
15019982.000Servicerufnummern, Multi-CC, In-/Outbound
561999k.A.Cloud, Multi-CC, Inbound, Outbound
1520111.000Call-/Kontaktrouting, Systemintegration, Video-S.
232005k.A.Prozessautomatisierung im Customer Care, E-Commerce über alle Eingangskanäle
2002000k.A.SAP Contact Center u. CRM, eCommerce Lösungen
90200225Software, Headsets, ACD, Mobilfunk, CallCenter-Lösungen, Internet, Telefonie, M2M Kommunikaton
k.A.1999k.A.Servicerufnummern, CC-DL, tech. Service f. Carrier
17201125.000Software für Workforce Management, Digitalisierung mitarbeiterbezogener Prozesse
ca. 50199690.000 +Cloud-Telefonie, All-IP-Strategie, Digital-Workplace-Lösungen, Unified Communication, Team Collaboration u. CC
40+2002k.A.Quality Monitoring, Robotic Process Automation, Desktop Automation, Real Time Authentication
k.A. = keine Angabe

Abkürzungen
ACD = Automatic Call Distribution
Anl. = Anlage
BI = Business Intelligence
BPM = Business Process Management
CC = Call-, Contact- oder Communcation-Center
CEM = Customer Experience Management
Com. = Communications
CTI = Computer Telephony Integration
DL = Dienstleistungen
GMS = Global Managed Services
IKT = Informations- und Kommunikationstechnik
Integr. = Integrierte
IVR = Interactive Voice Response
Man. = Management
mo. = modular(er)
PA = Prozessautomatisierung
S. = Service
Servicern. = Servicerufnummern
Sw. = Software
Tech. = Technologie
TK = Telekommunikation(s)
UC = Unified Communications
Webb. = Webbasierte
WFO = Workforce Optimization

Stand Februar 2019