Immer mehr Kunden und Endverbraucher machen ihre Kaufentscheidung mitunter von Coupons (z.B. Gutscheine) abhängig. Für Online-Händler und Retailer, die ihre Kunden kanalübergreifend bedienen, ist diese Entwicklung Fluch und Segen zugleich. Einerseits erhöhen Coupons die Response, andererseits schlägt sich das bewährte Incentive unmittelbar auf das Ergebnis des Unternehmens nieder.

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