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Sprachcomputer ohne Gängelband
Defizite beim personalisierten Kundenservice.
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Gaming als Kulturfaktor
Warum das bildungsbürgerliche Gejammer über Computerspiele falsch ist.
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Ohne digitale Infrastruktur keine Prosperität
Staatliche Aufgaben für schnelles Internet.
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Die deutsche Unlust an der digitalen Transformation
Etablierte Märkte müssen erst zusammenbrechen.
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Verleger wünschen keine Einigung mit Google
In der Politik wachsen Zweifel am Leistungsschutzrecht
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Amazon: Der unterschätze Handelsriese
Die vernetzte Ökonomie geht jetzt auch dem Management ans Leder.
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Von der Lust am Scheitern
Jeder Peinlichkeit wohnt eine Erleuchtung inne. Ein Plädoyer für eine Kultur des Scheiterns, um Innovationen und Verbesserungen den Weg zu bereiten.
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Sascha Lobo, Call Center und der Nutzen von Open Service-Strategien
Mit Open Service-Strategien Kaskadeneffekte des Netzes nutzen. Routineanfragen der Kunden intelligent beantworten und Hotline-Anrufe reduzieren.
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Der Kunde als Klickvieh
Unternehmen ignorieren Service-Anfragen im Social Web
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Warum Services im Social Web unerwünscht sind
Kundenjäger sind die Helden - Bestandskundenpfleger zählen zur B-Mannschaft
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Die leeren Versprechen der App-Economy
Die App ist nicht tot, wie es das Digitale Quartett als These diskutierte, sie war wohl noch nie so richtig lebendig.
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IT-Gipfel: Unsere Reformvorschläge für den Rundfunkstaatsvertrag
Das erste virtuelle Blogger Camp mit einer Fernseh-Sendelizenz hat die Beschränktheit des deutschen Medienrechts offen gelegt.
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Upgrade, Sonderaktion, alles wird besser, preiswerter, Bundle oder sonstige Quatsch-Angebote
Verzweifelte Sehnsucht nach einer Kundenkommunikation ohne Öffentlichkeit. Apps als Kundenversteher.
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Verlierer und Gewinner der Digitalisierung
Netzwandel mit Erkenntnisproblemen.
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Tod der Warteschleife
Servicekommunikation wird immer mehr im Hintergrund ablaufen und vom Kunden gar nicht mehr wahrgenommen.
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Die Kunst der Vernetzung mit Künstlicher Intelligenz
KI-Forschung wird pragmatischer
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Videokonferenzen: Ruckel-Zuckel-Bilder werden nicht toleriert
Bedarf an professionellen Systemen steigt.
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Empfehlung an Microsoft: Apple kopieren und Nokia kaufen
Bislang gibt es noch kein mobiles Endgerät für das kürzlich von Microsoft vorgestellte Betriebssystem.
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Bei vernetzten Services schalten Unternehmen auf Durchzug
Was Maschinen und Künstliche Intelligenz so alles im Kundendialog leisten könnten.
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Wenn aus dem CIO ein Chief Mobility Officer wird: IT-Dinosaurier geraten ins Abseits
Die Nachfrage am Markt wird derzeit überwiegend durch Applikationen für das mobile Internet und für Tablet-Software geprägt.