print logo

Software- und Technik-Anbieter für Callcenter

Callcenter stehen vor technischen Herausforderungen. Systemhäuser, Telekommunikations- und Software-Anbieter liefern Lösungen. Eine Auswahl.
Callcenter sind mit vielfältigen Herausforderungen konfrontiert, denen sie mit verbesserter Qualifikation der Agents, aber auch mit technischen Maßnahmen begegnen müssen. Kunden erwarten heutzutage schnelle Lösungen auf ihre Fragen auf allen Kommunikationskanälen. Neben der klassischen Telefonie, in der vor allem lange Warteschleifen Kunden auf die Palme bringen, wächst die Bedeutung von Web-Chats und schriftlichen Kanälen per SMS, E-Mail und Einträge in soziale Medien. Auch die verbesserte Auswertung der Kundendaten, Analyse der Anfragen und Spracherkennung in der mündlichen Kommunikation beschleunigen und optimieren die Interaktion zwischen Kunden und Contact-Centern ungemein. Immer mehr technische Lösungen wandern in die Cloud. Dadurch sind sie schnell, immer auf dem neuesten Stand und überall verfügbar. So ist ein neuer Trend zu virtuellen, räumlich nicht mehr fixierten Callcentern entstanden. Wer sich diesen Möglichkeiten verschließt, wird auf dem Markt schnell abgehängt.

Wir stellen Ihnen die wichtigsten Systemhäuser, Anbieter von Software, Telekommunikationstechnik und technischer Ausstattung vor, die sich auf die Callcenter-Branche spezialisiert haben.
UnternehmenMitarbeiterGründungAusge-stattete SeatsSchwerpunkte
3.0001990100.000Integr. Omnichannel Plattform, Reporting, Analyse
k.A.2010k.A.Cloud CC-Plattform inkl. Predictive Dialer, Inbound Call Blending, Sub-Callcenter, Mehrstufige Kampagnen, Gesprächsaufzeichnung, Integration ext. Systeme uvm.
74.0001984100.000Customer Collaboration, Omnichannel, Reporting
1.2001983k.A.IT-Support
4.00020131.100.000Unified Communications + Collaboration, Service, Omni-Channel Inbound/Outbound CC, Reporting/Analytics, AI - Integration, CRM – Integration, effiziente Agententools
214199625.000CC-Software, CRM, E-Mail-Management
300199920.000Software für Omnichannel inkl. ACD
1752001k.A.Cloud Services, Enterprise Networks, GMS, UC
70199430.000Komplettlösungen für Customer Service, Multichannel, modulare, integrierbare Plattform
2501964100.000WFO, Qualitätsmanagement
120201480.000CEM, Social Media, Business-/Tech.-Beratung
3.0001961k.A.Headsets, Headset-Managment-Software
80 +200532.000VoIP Telefonanlagen mit UCC-Funktionalitäten, Mobile Clients
1311995475.000Cloud Workforce Management, Forecasting, Personaleinsatzplanung, E-Learning
3.5001986k.A.Sprachaufzeichnung, -analyse, Workforce Man.
15019982.000Servicerufnummern, Multi-CC, In-/Outbound
1201998k.A.Servicerufnummern, Multichannel, Payment
40+2002k.A.Quality Monitoring, Robotic Process Automation, Desktop Automation, Real Time Authentication
2001995k.A.BPM, Dokumenten-, E-Mail-Man., Voice
501986k.A.Contact-Center-Software, Omni-Channel Responsemanagement, künstliche Intelligenz, Automation, Kundenservice aus der Cloud
90200225Software, Headsets, ACD, Mobilfunk, CallCenter-Lösungen, Internet, Telefonie, M2M Kommunikaton
6020081.800.000CC-Software, intelligentes Multimedia-Routing
50199810.000 +Plattformneutrales Routing aller Medien, Echtzeitsteuerung + -Reporting, In- + Outboundverknüpfung
140199110.000 Omnichannel Contactcenter, Unified Communication Systeme
2002000k.A.SAP Contact Center u. CRM, eCommerce Lösungen
1.8001973k.A.Customer Interaction Man., Workforce Optimisation, Omni-Channel Self-Service Lösungen
401993400 Unternehmen +IVR/Sprachdialogsysteme, Gesprächsaufzeichnung, Gesprächstranskription, Speech Analytics
1.0001984k.A.Multikanal-Cloud, Voice, Vermittlungsplatzkonsolen
301995k.A. Webbasiertes Multichannel Frontend, Dialer, ACD
601949k.A.Luftbefeuchtung, Klimatisierung
6419935.000TK-Systemhaus, Software, TK-, ACD-Anwendungen
45+1995k.A.Qualitätsmonitoring, Self-Monitoring-Tool, Reporting Software
601976k.A.CC, Workforce Optimization, Self Services
ca. 50199690.000 +Cloud-Telefonie, All-IP-Strategie, Digital-Workplace-Lösungen, Unified Communication, Team Collaboration u. CC
3019931.000 +Akustikberatung, Installation, (mobile) Raumakustik-Lösungen, Messungen, Analyse, Bemusterungen, Akustikbilder, Headsets
232005k.A.Prozessautomatisierung im Customer Care, E-Commerce über alle Eingangskanäle
15200025.000Frei integrierbare Omnichannel-Plattform
7020005.000CC-, Business-Arbeitsplätze, Sprachdialogsystem
801997k.A.Servicerufnummern, ACD-Lösungen, virtuelle TK-Anl.
8020098.300Outbound, Inbound, Call Center, Inside Sales Organisationen, Customer Service Organisationen
452006k.A.CTI, Unified Communications, Workforce Man.
k.A.1999k.A.Servicerufnummern, CC-DL, tech. Service f. Carrier
1420028.600Omnichannel-Response-Plattform, E-Mail-Management, Chatbot Integration, Feedback Management, Self Service
k.A.2000k.A.Voice Bots, -Portale, -Assistenten, Chat, Multichannel-Intelligenz, Pay-per-Use
27199210.000Ausfallsicherheit, CRM/ERP-Integration, Collaboration, innovative Call-flows, Statistiken, all-in-one-Client
17201125.000Software für Workforce Management, Digitalisierung mitarbeiterbezogener Prozesse
2071992540.000Workforce Management Software Lösungen
152015k.A.KI-basierte automatische Anrufverarbeitung, digitale Assistenten, Callcenter Integrationen, Tools für Agenten
451996WorldwideHeadsets und Kommunikationslösungen
561999k.A.Cloud, Multi-CC, Inbound, Outbound
k.A.2005k.A.Personaleinsatzplanung, Progrnose von Anrufmengen
1520111.000Call-/Kontaktrouting, Systemintegration, Video-S.
1.1001987k.A.Headsets, Headsetmanagement-Software, Konferenzlösungen
551991k.A.Servicern., Webb. Multichannel-ACD, Sprachportale
k.A. = keine Angabe

Abkürzungen
ACD = Automatic Call Distribution
Anl. = Anlage
BI = Business Intelligence
BPM = Business Process Management
CC = Call-, Contact- oder Communcation-Center
CEM = Customer Experience Management
Com. = Communications
CTI = Computer Telephony Integration
DL = Dienstleistungen
GMS = Global Managed Services
IKT = Informations- und Kommunikationstechnik
Integr. = Integrierte
IVR = Interactive Voice Response
Man. = Management
mo. = modular(er)
PA = Prozessautomatisierung
S. = Service
Servicern. = Servicerufnummern
Sw. = Software
Tech. = Technologie
TK = Telekommunikation(s)
UC = Unified Communications
Webb. = Webbasierte
WFO = Workforce Optimization

Stand Februar 2019