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Kundenzufriedenheit und Kundenbindung im Krankenkassenmarkt 2009
M+M Versichertenbarometer 2009
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Six Sigma für Krankenkassen und Krankenversicherungen
Six Sigma – Eine leistungsfähige Methodik, um die Servicequalität nachhaltig zu steigern und dabei die aufzuwendenden Kosten gleichzeitig zu senken
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Neuerscheinung: Handbuch Kundenmanagement; 3. Auflage
Mit M+M Beiträgen von Frank Opitz (M+M Versichertenbarometer) und Britta Gabel (Kunden-Feedback)
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Kundenzufriedenheit und Kundenbindung im Krankenkassenmarkt 2008 (M+M Versichertenbarometer)
Jeder vierte Versicherte sieht eine Verbesserung der Zusammenarbeit mit seiner Krankenkasse im Vergleich zu den letzten Jahren
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Fehlende Serviceorientierung „kostet“ die Krankenkassen fast eine Mrd. Euro
Jeder Dritte will wegen schlechtem Service- und Leistungsangebot den Anbieter wechseln. Besseres CRM kann Abhilfe schaffen.
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Gewünschte Leistungsangebote (M+M Versichertenbarometer 2007)
Was Versicherte wirklich wollen: Welche möglichen Angebote stoßen auf das Interesse bei den Versicherten?
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Aufbau und Inhalt des M+M Versichertenbarometers
Bedeutung von Versichertenzufriedenheit und Versichertenbindung
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AOK hat die treuesten Kunden
Studie: 73,6% aller AOK-Befragten haben Krankenkasse noch nie gewechselt
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Wahltarife bei den Krankenkassen
Aktuelle Umfrage: Versicherte zeigen nur geringes Interesse an den neuen Wahlmöglichkeiten der gesetzlichen Krankenkassen
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M+M Versichertenbarometer 2007: Kundenzufriedenheit und Kundenbindung im Krankenkassenmarkt
Wie zufrieden sind Sie mit Ihrer Krankenkasse?
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Versichertenzufriedenheit und Versichertenbindung 2007
Knapp jeder vierte Versicherte sieht eine Verbesserung der Zusammenarbeit mit seiner Krankenkasse/ -versicherung im Vergleich zu den letzten Jahren.
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Buchtip: Six Sigma (4. Auflage)
Six Sigma ist konsequentes Projektmanagement für Null-Fehler-Qualität durch Analysieren von Qualitätsproblemen und deren nachhaltige Beseitigung
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Kundenzufriedenheit und Kundenbindung im Urteil der Versicherten
Vorankündigung: M+M Versichertenbarometer 2007.
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Mitarbeiterorientierte Klinikführung durch Mitarbeiterbefragungen
Die These „Zufriedene Mitarbeiter als Voraussetzung für zufriedene Patienten“ greift sicherlich zu kurz.
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Gelebte Kundenorientierung:
Krankenkassen mit ausgezeichneter Servicequalität
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Kundenbefragungen mit M+M
Kundenzufriedenheit und Kundenbindung gehören heute neben dem Finanzerfolg zu den vorrangigen Zielen aller erfolgreichen Unternehmen. Warum eigentlich? Nach wissenschaftlichen Erkenntnissen bewirkt eine höhere Kundenzufriedenheit und -bindung
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Kundenbindung gezielt messen und steigern.
Hohe Kundenzufriedenheit ist eine notwendige, aber keinesfalls hinreichende Voraussetzung für die Kundenbindung
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Versichertenbindungsprobleme im deutschen Krankenkassenmarkt?
Risikopotential im Vergleich zu 2005 angewachsen
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Mitarbeiterzufriedenheit: Steuerung mit griffigen Instrumenten
Wann haben Sie das letzte Mal mit Ihren Mitarbeitern über deren Arbeits- und Führungssituation gesprochen? Haben Sie aussagefähige Informationen über die Anforderungen und Zufriedenheit vor allem der Leistungsträger im Unternehmen
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Kundenzufriedenheit und Kundenbindung im Urteil der Versicherten (M+M Versichertenbarometer 2006)
Der Krankenkassenmarkt im Fokus der Versicherten