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Auch alte IT-Eisen können noch glühen: Computerveteranen nach wie vor gefragt
Welche Chance haben Fachkräfte, die das 50. Lebensjahr überschritten?
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Hausaufgaben für die Energiewende – Maßnahmen für Smart Grid Security
IT-Sicherheit und Smart Grid gehören zu den Top-10-Trends des Jahres 2012.
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Abwärtsspirale der Industrialisierung durchbrechen: Wissen schlägt Produkt
Deutschland ist eine Service-Ökonomie. 69 Prozent der nominalen gesamtwirtschaftlichen Wertschöpfung kommt aus dem Dienstleistungssektor.
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IT-Industrie: Wie man mittelständische Kunden verprellt
Fehlender Tauglichkeitstest und Scheuklappen.
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Jahresrückblick auf die 2012-Fehlprognose
Online-Marketing-One-to- One-Personalisierungs- Matchmaking-Zielgruppen- Gedöns-Propaganda.
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Geschwindigkeitsstress für IT-Führungskräfte
Auf was sich alte Hasen und auch der Nachwuchs einstellen müssen.
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Über allen IT-Gipfeln ist Ruh - Transpiration statt Inspiration in der Informationstechnologie
Können wir auf dem Münchner IT-Gipfel am Nikolaustag mit irgendwelchen technologischen Überraschungen der Bundesregierung rechnen?
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Alzheimer-Syndrom statt personalisierte Dienste
Ich sag mal-Blog zu: Servicebranche weiß nicht, was Kunden denken.
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Der Geist im Smartphone und die Tipping Points der Servicebranche
Kundenservices über Internet-Dienste, soziale Netzwerke und Apps für die mobile Welt sind in Deutschland noch eine Randerscheinung.
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Bitte warten (Sie nicht mehr) - Smartphone-Dienste statt Warteschleife
Die Servicebranche verschläft die Zeichen der Zeit.
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Schubladen-Denken in der Rekrutierung: Typisch Deutschland?
Frauenquote hin, anonymisierte Bewerbungen her: Im persönlichen Gespräch entscheiden Personalverantwortliche meistens doch nach Gefühl.
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Warteschleifen-Tohuwabohu- Reaktionen auf Novelle des Telekommunikationsgesetzes
Vom Gesetzgeber werden Nachbesserungen verlangt. Die Call-Center sollen kundenfreundlicher werden.
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Steve Jobs und der Bauhaustil: Plädoyer für ein Leben ohne Bedienungsanleitung
Immer wieder scheitert der Mensch an der Bedienung elektronischer Geräte. Diagnose: menschliches Versagen.
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Möbel für Leib und Seele: Was man beim Einkauf beachten sollte
Moderne Bürowelten müssen heute stimulieren und motivieren.
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Von der Warteschleife in die vernetzte Serviceökonomie
Die goldenen Zeiten der Hotline-Anbieter sind vorbei.
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Konjunkturforscher wissen nicht, wie Menschen ticken: Nachwort zum Herbstgutachten
Nach dem heute vorgestellten Herbstgutachten werde angeblich wieder eine Periode magerer Wachstumsraten beginnen.
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Der Tod des Callcenters: Ein Interview mit dem Fachdienst Call Center Experts
Call-Center-Experts sprach mit Gunnar Sohn über den dramatischen Wandel in der Call-Center Branche.
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Kundenmacht, Facebook und das Fasse-Dich-kurz-Syndrom
Warum Monopole dem Internet schaden und eine Verstaatlichung zu kurz greift.
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Analyse von Stimmungen im Netz, soziale Faktoren beim Personaleinsatz und Cloudcomputing ohne IT-Kenntnisse
Auszeichnung für smarte Servicekonzepte.
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Die Oxymoron-Gesellschaft: Warum Deutschland seine Internet-Aversionen kultiviert
Weshalb trägt Deutschland den zweifelhaften Ehrentitel des weltweit führenden Landes der Verbote, Regeln und Blockaden für Social Media-Dienste.