-
Demografiemanagement: dem Fachkräftemangel ein Schnippchen schlagen
-
Zufriedene Kunden durch Kooperationen – Zusammenarbeit zahlt sich aus
-
Internet-Verkehr 2020: Wer schneller sein will, muss mehr zahlen
Der Anspruch der Nutzer, immer und überall Zugriff auf möglichst umfassende Informationen und Daten zu haben, nimmt kontinuierlich zu.
-
Kundenorientierung: Treue Käufer wollen belohnt werden
-
Banken installieren neue Frühwarnmelder gegen Kundenabwanderung
Die steigende Wechselbereitschaft der Kunden macht den Banken in Deutschland zu schaffen.
-
Zu viele Bankkonten werden zur Bonitätsfalle
Mehr als jeder vierte Deutsche ist Kunde bei zwei Banken. Jeder siebte hat sogar Giro- oder Kreditkartenkonten bei drei oder mehr Instituten.
-
Kartenzahlungen: Grenzüberschreitender Betrug nimmt weiter zu
Während in Deutschland der Betrug mit gestohlenen Bankkarten zurückgeht, nimmt der Missbrauch bei grenzüberschreitenden Zahlungen deutlich zu.
-
Krankenkassen: von Abwicklungsbehörden zu Servicezentren
Die gesetzlichen Krankenkassen haben sich zu anerkannten Servicestellen entwickelt.
-
Wenn der Käufer lächelt, gibt’s mehr Geld
Dienstleister honorieren Kundenzufriedenheit
-
Bei Anruf Spam: Werbeattacken über Internet-Telefonie
-
IT-Compliance: Umsetzung gesetzlicher Regelungsflut wird zum Zeitfresser
-
Internetvertrieb für Banken so wichtig wie die Filiale
-
Drei Jahre Energiewirtschaftsgesetz
Versorger haben Unbundling-Hausaufgaben noch nicht abgeschlossen
-
Steria startet eigene Akademie – Lernen in 4 Schulen.
Steria startet eigene Akademie – Lernen in 4 Schulen.
-
IT-Ausgaben zielen wieder verstärkt auf Wachstum und zufriedene Kunden
-
Valerie Hughes-D’Aeth ist neue Personaldirektorin
Und auch Mitglied des Executive Committees der Steria Gruppe
-
TDWI-Preis 2008: klare Antworten auf komplexe Fragestellungen
-
Wechselwelle sorgt bei Energieversorgern für Kopfschmerzen
-
Wechselwelle: Energieversorger nehmen Kunden ins Visier
-
Banken-Service: Rückmeldung vom Kunden selten erwünscht
Was Kunden in der täglichen Praxis von den Serviceleistungen der Banken halten, wird von den Instituten selten erfasst.