-
Contact Center entpuppen sich als kontaktscheue Social Media-Nutzer
Externe Dienstleister twittern häufiger als der Inhouse-Kundenservice. Web 2.0-Kanäle erfordern Umbaumaßnahmen in den Contact Centern
-
Internet-Geschäftsklima: Index verzeichnet steigende Kaufstimmung in Deutschland
novomind-Index erfasst erstmals repräsentativ die Online-Kundenstimmung. Kaufoptimisten überflügeln Konsumskeptiker
-
Programm-Zapping im Contact Center behindert Kundenservice
Sechs von zehn Agenten demotiviert die Softwarevielfalt. Komplexität der Arbeitsplätze nimmt zu.
-
Vermessen: Online-Händler vernachlässigen E-Shop-Monitoring
Nur 57 Prozent der E-Shops messen , wie viele Besucher wirklich einkaufen. Die Mehrheit beschränkt sich auf abgespecktes Reporting
-
Social Media zwingt deutsche Contact Center zum Umdenken
Kanalvielfalt forciert Trend zu Blended-Agent-Verfahren. Komplexität der Arbeitsplätze nimmt zu.
-
E-Shops investieren am Bedarf vorbei
Nur jeder vierte E-Shop-Betreiber plant neue Service-Features. Erreichbarkeit via E-Mail wichtiger als Online-Beratung.
-
Veraltete Technik bremst E-Commerce 2.0
40 Prozent der Online-Shops stecken im Modernisierungsstau. E-Commerce steht vor einem technischen Generationswechsel.
-
E-Shopping: Funktionsvielfalt wird zum Kundenmagneten
Stärkere Produktinszenierung steigert den Abverkauf. Jeder zweite Online-Shop vernachlässigt Web 2.0-Elemente.
-
Bilanz 2009: novomind wächst um mehr als 30 Prozent
Strategische Ausrichtung auf vier Kernmärkte. In 2010 wird Umsatzmarke von zehn Millionen Euro überschritten
-
E-Shopmanager vertrödeln zuviel Zeit mit IT-Aufgaben
Veraltete Software bremst E-Commerce-Vertrieb aus. novomind iSHOP™: Einfach bedienbare Technik entlastet Shopmanager
-
CeBIT 2010: Erste E-Shop-Software mit „In Memory Computing”-Turbo
novomind iShop™: Produktdaten liegen zentral im Arbeitsspeicher. Weg frei für neue E-Shop-Generation.
-
Neue E-Shops machen glücklicher
Jeder vierte Online-Händler kämpft mit technischen Altlasten. Der Check-out-Bereich wird am häufigsten vernachlässigt.
-
E-Shops: Web 2.0 muss draußen bleiben
44 Prozent der Online-Händler verzichten auf profitable Shop-Funktionen. Jeder zweite Anbieter reizt die technischen Möglichkeiten nicht aus.
-
Faule Weihnachtsmänner: Automaten antworten auf E-Mail-Wunschzettel von Kindern
Persönliche Note bleibt auf der Strecke. Fortschritt zu 2008: Sieben von zehn Weihnachtsmännern antworten.
-
Zu viel Stress: Weihnachtsshopping am PC
E-Shops nutzen Standortvorteil Internet nicht aus. Viele Servicefunktionen lassen virtuelle Kassen klingeln.
-
Versandhandel sucht Wachstum im Internet
novomind Annual Self Service Conference & Services Day 2009 zeigt E-Businnes-Trends 2010
-
novomind und OTTO starten gemeinsame E-Shopping-Plattform
novomind iSHOP™ sorgt für neue Impulse im E-Shop-Markt. Pilotprojekt bei OTTO Russland erfolgreich online gestellt.
-
Verschollen im Netz: Unternehmen reagieren nicht auf E-Mails
-
Unternehmen zünden Online-Turbo in der Kundenkommunikation
-
Kunden-E-Mails: Versandhändler antworten am schnellsten
Fast neun von zehn Versandhäuser reagieren innerhalb von 24 Stunden. Gezielte IT-Unterstützung sorgt für Entlastung in Contact Centern.