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Teilnahmewettbewerb
Call Center Dienstleistungen zur Unterstützung in der telefonischen und elektronischen Endkundenkommunikation:
ca. 400.000 Calls pro Jahr; die Gesamtmenge wird auf zwei Dienstleister zu je 50 % aufgeteilt.
Laufzeit in Jahren: 2
Ges
24.03.14 | marketing-BÖRSE
Auftragsgegenstand ist die telefonische Erreichbarkeit außerhalb der Kernzeiten:
Montag - Freitag 20:00 Uhr - 24:00 Uhr /0:00 Uhr - 7:00 Uhr
Samstag 0:00 Uhr - 9:00 Uhr und 13:00 Uhr - 24:00 Uhr sowie
Sonn- und Feiertage 0:00 Uhr - 24:00 Uhr.
- Annahm
03.04.14 | marketing-BÖRSE
Teilnahmewettbewerb:
Rahmenvertrag über die Unterstützung bei der Beantwortung von Kundenanfragen in Sondersituationen und im Standardgeschäft. (2 Lose)
- 5 bis zu 60 Kundenbetreuer pro Tag
- Rahmenvertrag mit max. 4 Wirtschaftsteilnehmern
- Laufzeit
05.05.14 | marketing-BÖRSE
Erbringen von branchenspezifischen Telefondienstleistungen durch ein Callcenter:
— Entgegennehmen von Anrufen ...
— Inhaltliches Beantworten ...
— Auslösen von Aufträgen ...
— Monatliches Reporting
— Callcenterbetrieb (365-7-24 Service)
— Erreichbar
02.07.14 | marketing-BÖRSE
Telefonische Bestellannahme und Betreuung von Neu- und Bestandskunden
— Inbound-Service
— Outbound-Service: Durchführung von Rückrufwünschen (Call back)
Geschätzter Wert ohne MwSt:
Spanne von 900 000 bis 1 200 000 EUR
Laufzeit in Monaten: 51
07.07.14 | marketing-BÖRSE
Teilnahmewettbewerb:
- Front-/Back-Office-Dienstleistungen
- Beauftragung von Skills
- Bearbeitung von Telefonaten, Dokumenten und Workitems, die durch die Kunden des Auftraggebers (Marktpartner, Nutzer, ...) bzw. interne Bearbeitungsprozesse ausgelös
23.07.14 | marketing-BÖRSE
Einrichtung und Betrieb einer Ruf-Zentrale:
- nimmt Aufträge entgegen, übermittelt diese ...,
- erstellt die Leistungsabrechnung
Dauer 3 Jahre mit Option bis 5 Jahre
28.07.14 | marketing-BÖRSE
Servicerufnummern Hotline - medizinische Dienste
- 24 Stunden an 365 Tagen
- durchschnittlich ca. 1.000 Anrufe pro Monat
- Dauer 2 Jahre
27.08.14 | marketing-BÖRSE
Servicerufnummern Hotline - medizinische Dienste
- 24 Stunden an 365 Tagen
- durchschnittlich ca. 1.000 Anrufe pro Monat
- Dauer 2 Jahre
27.08.14 | marketing-BÖRSE
Teilnahmewettbewerb: Externes Call Center.
- Anrufe montags bis freitags (7:00 - 8:00 und 17:00 -20:00 Uhr) Samstags (10:00 Uhr bis 13:00), ca.180 Anrufe.
- Notfalltelefonie: Annahme der Anrufe montags bis freitags von 8:00 bis 17:00 Uhr;
- Sicherst
22.09.14 | marketing-BÖRSE
