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Teilnahmewettbewerb:
Call-Center-Dienstleistungen mit Inbound-Telefonie für Gesetzliche Krankenkasse und Pflegekasse
- Entgegennahme der Erstkontakte
- Überlauffunktion (1530 Calls p. Woche)
- Themenhotlines bei Aktionen
Laufzeit 1
24.07.13 | marketing-BÖRSE
Dienstleistungen für den telefonischen Kundenservice.
- First-Level-Support („Inbound“)
- Vermittlung ...
- nach Bedarf Aktionen am Telefon durchführen („Outbound“)
Laufzeit in Monaten: 24, Optional Verlängerungen: 2
31.07.13 | marketing-BÖRSE
Rahmenvereinbarung über Los-Nr: 1 die "Information am Telefon und per Internet“ und
Rahmenvereinbarung über Los-Nr: 2 die „24h-Erreichbarkeit am Telefon“.
Laufzeit in Jahren: 4
Geschätzter Wert ohne MwSt: 3 800 000 EUR
05.08.13 | marketing-BÖRSE
- regelmäßige Annahme und kompetente Beantwortung von Anrufen an Wochenenden, Feiertagen sowie werktags ab 19.00 bis 07.00 Uhr (Montag-Freitag)
- Erfassen von Rückrufwünschen im System
- Versand von gewünschten Informationsmaterialien sowie Antragsunte
22.08.13 | marketing-BÖRSE
Telefonbefragung zur Prüfung von Anbieteradressen.
09.09.13 | marketing-BÖRSE
24 Stunden Hotline, Call-Center-Dienstleistungen (ICC).
Servicezeiten Montag - Freitag von 20.00 bis 08.00 Uhr / Samstag, Sonntag + Feiertage von 0.00 bis 24.00 Uhr
Vertragslaufzeit (2 Jahre)mit Option: 2 x 1Jahr
17.09.13 | marketing-BÖRSE
Einrichtung und Betrieb eines Service Centers
- Hotline, Auskunftswesen und Führungseinbuchung 6966 Std./Jahr,
- Konzeptionelle Mitarbeit 100 Std./Jahr,
- Öffentlichkeitsarbeit 468 Std./Jahr,
- Betreuung eines Info-/Servicepoints 2548 Std./Jahr,
...
19.09.13 | marketing-BÖRSE
— Beantwortung, Bearbeitung und Dokumentation von Anfragen.
— Weiterleitung an den Auftraggeber oder Dritte
— Verfügbarkeitszeit, Montag bis Freitag von 08:00 bis 19:00 Uhr.
- ca. 50-100 Anrufe pro Tag
— ca. 35 Weiterleitungen an den Auftraggeber pro
25.09.13 | marketing-BÖRSE
Ausschreibung Terminservice: Vermittlung von Terminen
— Fälle (Telefonisch): ca. 1 000 Anrufe pro Monat
— Fälle (E-Mail): ca. 100 E-Mails
Dauer 2 Jahre mit Option
14.10.13 | marketing-BÖRSE
End-to-End Kundenserviceprozess: Telefonische und schriftliche Betreuung von Bestandskunden und Interessenten
Los 1: Call-Center Dienstleistungen
Ca. 125 000 Calls pro Jahr.
Los 2: Schriftliche Kundenbetreuung und Back-Office Dienstleistungen; ca. 200
06.03.14 | marketing-BÖRSE
