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Gift für die Einwandbehandlung: Gegendruck
Der Verkaufsprofi reagiert gelassen, das zeigt Stärke.
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Reklamationsbearbeitung hat ihre Tücken
Der objektive Sachverhalt einer Reklamation ist im Verhältnis zur emotionalen Wahrnehmung bei dem Kunden meist deutlich geringer.
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Verhandlungstaktik: Den anderen besser kennenlernen
Finden Sie heraus, wie der andere funktioniert, von welchen Glaubenssätzen und Überzeugungen er gelenkt wird.
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Verhandlungstaktik: Plan B
Im Plan B wird beschrieben, was Sie machen werden, wenn Ihre ursprünglichen Ziele definitiv nicht umzusetzen sind.
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Verhandlungstechnik: Schlagabtausch vermeiden
Bei jedem Interessenkonflikt gibt es, wenn man konstruktiv danach forscht, Lösungen, die für beide Konfliktparteien einen Nutzen bringen.
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After-Sales-Service: 3 Punkte liebt der Kunde
So engagiert sich der gute Verkäufer im After-Sales-Service
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After-Sales-Service: Die richtige Kundeninfo
Abwanderungswillige Kunden meinen, von ihrem Lieferanten nicht, zu spät, zu nachlässig oder unvollständig informiert zu werden.
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Reagieren Sie schnell auf Kundenanforderungen?
Eine schnelle und flexible Reaktion ist ein stärkerer Wettbewerbsvorteil als ein günstiges Preis-Leistungs-System!
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After-Sales-Business: Kunde will ein sicheres Gefühl
Das Gefühl der Sicherheit motiviert zur Lieferantentreue.
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Ihr Verhandlungserfolg häng von der Qualität der Beziehungsebene ab
Stimmt die Beziehungsebene nicht, dann verpufft auch die Wirkung der Sachargumente.
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After-Sales-Business: Bietet direkten Einfluss auf Ihre Marktstellung
Sie können nicht als Anbieter verhindern, dass der Wettbewerber temporär gerade über eine innovative und anerkannte Technologie verfügt.
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Wenn Sie eine Verhandlung organisieren
Wenn Sie entscheiden, eine Verhandlung zu organisieren, dann gehen Sie nach diesen 5 Punkten vor.
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Das richtige Präsentationsmedium
Oft haben es die Zuhörer lieber, wenn Sie mit wenig technischen Hilfsmittel präsentieren.
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Ihr Outfit muss stimmen, wenn Sie präsentieren
Sie können nicht über Innovationen und hohe Qualität reden und dabei aussehen, wie ein Durchschnittsvertreter
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Wenn Sie vor Kunden präsentieren wollen
Die Verlockung ist groß, dass man glaubt, aus seinem Erfahrungsschatz heraus agieren zu können.
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Eine moderne und leistungsstarke Serviceorganisation
Vertrieb und Service müssen heute noch verzahnter zusammenarbeiten!
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Erfolgreiche Reklamationsbearbeitung in 8 Schritten
Reklamationsbearbeitung mit System und Pragmatismus
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Auf das Reklamationsgespräch einstellen
Gehen Sie positiv und lösungsorientiert an die Reklamationsbearbeitung heran.
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So führen Sie als Vorgesetzter ein Mitarbeitergespräch
Aktivieren Sie das schlummernde Leistungspotenzial Ihrer Mitarbeiter
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Mit Ich-Botschaften erfolgreicher kommunizieren
Die Versuchung, eine Du-Botschaft los zu schicken ist in Stress- oder Konfliktsituationen nur zu verlockend.