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Als Manager sind Sie kein Hamster auf dem Laufrad
Leute, die permanent über Zeitnot klagen, haben oft eine schlechte Eigenorganisation und keine Ahnung vom Zeitmanagement.
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Reklamationsbearbeitung: Richtig formulieren
Sprachliche Sensibilität und Fingerspitzengefühl
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Warum ein unzufriedener Kunde nicht reklamiert
Das Gefährliche an nicht reklamierenden Kunden ist: der Lieferant wiegt sich in trügerischer Sicherheit.
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Was interessiert Ihre Kunden wirklich?
Die 9 Punkte sind für den Kunden am interessantesten
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Verhandlungstechnik: Mehr fragen, weniger reden
Die Verhandlungsteilnehmer, die viele offenen Fragen stellen, haben einen stärkeren Einfluss auf den Verhandlungsverlauf.
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Nur Ziele bringen uns weiter
„Wir leben in einer Zeit vollkommener Mittel und verworrener Ziele.“ Albert Einstein
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Messe: Überzeugend auftreten
Die Messe ist nicht dazu da, dass Verkäufer mit bekannten Gesichtern sprechen, mit denen sie ohnehin das ganze Jahr zu tun haben.
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Powerargumente
Die Argumentation der meisten Verkäufer ist immer noch zu lahm.
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Resilienz macht uns belastbarer
Resiliente Menschen sind recht gut in der Lage, ihre Gefühlswelt zu ergründen und für positive Ergebnisse einzusetzen.
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Kausalität im Geschäftsleben
Die Prinzipien der Kausalität sind nicht etwa nur esoterische Warmluft.
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Das Wort "und" hat eine positive Wirkung
Worte, die unbewusst wirken.
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Selbstannahme: Schlüssel zur Selbstachtung
Wenn die Selbstannahme unterentwickelt ist, suchen wir ständig nach Anerkennung und Bestätigung durch andere.
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After-Sales-Business: Fluktuation wirkt negativ
Sorgen Sie als Manager dafür, dass die Fluktuation im Vertrieb und im Service gering ist.
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Wenn der Kunde am Image Ihrer Firma zweifelt
Es ist immer damit zu rechnen, dass die Medien und auch mancher Wettbewerber, eine ungünstige Information aufschnappen und breittreten
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Topgelegenheit für Zusatzgeschäfte: After-Sales-Business
Zusatzprodukte bringen höheren Profit
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After-Sales-Business: Nutzen für den Lieferanten
Die Akzeptanz des Kunden für notwendige Preiserhöhungen steigt deutlich, wenn er die Beziehung zu seinem Lieferanten als fair und korrekt beurteilt.
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Weiß Ihr Kunde, wie gut Ihr Angebot wirklich ist?
Wie gut kennen die Kunden den gesamten Leistungsumfang des Lieferanten?
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Verhandeln mit unterschiedlichen Charakteren
In jeder Verhandlungsrunde sitzen Widersacher, Rechthaber, Profilierer und Verbündete.
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Verhandlungstechnik: Keine Dominanz
Erfolg im Umgang mit anderen Menschen besteht darin, ihren Standpunkt zu verstehen.
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Verhandlungstechnik: 14 Tipps
Bei jedem Interessenkonflikt gibt es, Lösungen, die für beide Konfliktparteien nützlich sind.