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Dienstleistungen zur Unterstützung des IT-Helpdesk im First- und Second-Level-Support, hausintern.
- 600 Personentage
- 2 bis maximal 4 Personen (nur im Bedarfsfall) pro Werktag
07.09.12 | marketing-BÖRSE
Unterstützung des hausinternen IT-Helpdesks:
- First- und Second-Level-Support
05.12.13 | marketing-BÖRSE
Angebot für Privatkunden
Basispaket:
Windows 7 Home Premium 32/64 Bit (34,99 Euro)
Installation des neuen Betriebssystems und Updates (32,50 Euro)
Installation gängiger Standardprogramme (Antivirenprogramm, Firefox, Adobe Reader, Java etc.) (32,50 E
30.07.14 | deleted
Und Wahrnehmung von Vor-Ort-Support.
14.08.14 | marketing-BÖRSE
Optimierung Service Desk und Arbeitsplatz-Support:
— Service Desk,
— Arbeitsplatz-Support,
— Asset & Configuration Management,
— IT Sicherheit,
— IT Service Continuity,
— Reporting.
Laufzeit in Monaten: 48 mit Option in Monaten: 24
25.08.14 | marketing-BÖRSE
Teilnahmewettbewerb:
First-Level-Support: Entgegennahme/Dokumantation von gemeldeten Störungen in Standard- und Fachverfahren, zu Hardware und Netzwerk und Anfragen zu bestehenden Störungsmeldungen als Single Point Of Contact (SPOC)
- ca. 45 000 Störun
02.09.14 | marketing-BÖRSE
Los 1 – Netzwerkbetreuung – ca. 480 Stunden pro Jahr:
Dienstleistung nach Bedarf für Consulting, Projektmanagement sowie für Projektumsetzungen.
Geschätzter Wert ohne MwSt: 230 400 EUR p.a.
Los 2 – Destopbetreuung – ca. 1 600 Stunden pro Jahr:
First u
13.01.15 | marketing-BÖRSE
— Betrieb des Service Desk mit Telefonhotline und Vor-Ort-Unterstützung.
— Betrieb an den Standorten
— Unterstützung bei bestimmten Teilaufgaben, z. B. Videokonferenzen, Konferenztechnik, Telefonendgeräte, Benutzer-, Systemverwaltung, Programmierung.
-
02.02.15 | marketing-BÖRSE
Die Leistung umfasst insbesondere eine Softwarelösung zur IT-Verwaltung, mit den Bestandteilen Helpdesk
(Ticketsystem) und ein Inventarisierungsmodul, untergliedert in Hard-und Software.
23.03.15 | marketing-BÖRSE
A: IT-Anwenderbetreuung und -beratung (Second-Level-Support) — IT-Schulungen: 3 390 Personentage pro Jahr
B: IT-Anwenderbetreuung und -beratung (Second-Level-Support) — Prozessmodellierung und -dokumentation: 3.260 Personentage pro Jahr.
C: — IT-Support
07.09.15 | marketing-BÖRSE