Hier finden Sie Kommentare die Experten auf unserem Portal hinterlassen haben.
Bei schlechter Datenqualität mit dem Finger auf die DSGVO zu zeigen und sich an den Symptomen abzuarbeiten, greift zu kurz. Wir sind mitten in einer Umbruchphase, in der die klassischen E-Commerce-Mechanismen der Reihe nach versagen. Der Funnel ist tot - die neue Maxime sind echte Kundenbeziehungen mit eindeutigen Datenpunkten! Dafür braucht es ein neues Denkmodell: "Relationship-Commerce". Denn den vollen Wert von Beziehungen verstehen wir erst in Zeiten der Datenarmut.
Ein grundlegendes Problem der Attribution wie sie bisher erfolgt ist, dass sie nicht nur aufgrund des Wegfalls der Third-Party-Cookies sondern aus vielen anderen Gründen ungenau ist: 1.) Ungenaues Tracking durch fehlerhafte Implementierungen 2.) Bei einigen Analytics Lösungen werden die Daten gesampelt/ hochgerechnet 3.) Cross Device Informationen von Nutzern mit unterschiedlichen Endgeräten sind oft schwer zu erfassen 4.) Mobile Attribution bei Apps folgt anderen Regeln als im Web 5.) Oftmals wird nur der einmalige erste Umsatz (bei fortgeschrittenen Anwendern bestenfalls Deckungsbeiträge) für die Kalkulation verwendet, nicht aber der (prognostizierte) Customer Lifetime Value. Damit übersehen viele Unternehmen wertvolle Informationen für das zukünftige Business.
Der Abschied vom Customer Journey Tracking fällt schwer, ist aber unumgänglich. Eine einfache Alternative bietet die Kampagnen-Steuerung auf Basis von einwilligungsfreiem Session Tracking gepaart mit Conversion-Indikatoren wie dem Engagement oder Micro-Conversions aus den direkten Besuchen – optional auch mit fortgeschrittenen Vorhersagemodellen.
Erfolgreiches Digital Marketing erfordert zwingend drei Komponenten: die richtigen Tools, die richtigen Skills und die richtigen Prozesse. Deshalb haben wir bei OTTO alle Disziplinen eng miteinander verzahnt. Was früher unterteilt war in Branding, Vertrieb und E-Commerce, klammern wir jetzt unter dem Dach Customer Management. Warum? Für Kundenansprache aus einer Hand – egal wann, egal wo, egal auf welchem Kanal.
Wie wichtig es ist, im Kundendialog neben App und Kundenportal auch auf anderen digitalen Kanälen präsent zu sein, kann nicht oft genug betont werden. Auch bei der Deutschen Bank forcieren wir seit Jahren schon das Thema Multikanal-Dialog, um unseren Kunden konsistente Erlebnisse an allen Kontaktpunkten zu bieten. Wir nennen das ganzheitliche Erlebnisbündel.
An Anzeigenbetrug ist wirklich nichts neu. Es wird diesem aber in erheblichem Maße Vorschub geleistet, wenn sich im Rahmen von Werbeschaltungen weiterhin auf rudimentäre KPI beschränkt wird. So ist es schon lange im digitalen, datengetriebenen Umfeld möglich, auf nachgelagerte und für Unternehmen umsatzrelevante KPI hinzuarbeiten, stattdessen gelten aber KPI wie die CTR nach wie vor zum Kassenschlager.
Die Begrüßungssequenz in den Newsletter einzubauen ist ein wirklich netter und praktikabler Tipp. Danke.
Wie auch immer man die Ausführungen von Bob Hoffman wertet – eines ist sicher: Das vermeintlich automatische Programmatic Advertising muss stets eng begleitet werden. Dabei ist es mit der Zuschaltung von Fraud Detection und Ad Verification keineswegs getan. Denn die Analyse und Aufbereitung der Ergebnisse erfordert viel Zeit und Fachwissen. Und sollte weder den Anbietern, noch Agenturen überlassen werden.
Der programmatische Einkauf von Werbeflächen ist nicht immer zielführend. Zum einen ist die Güte von Zielgruppentargetings gerade bei spitzen Zielgruppen oft nicht gegeben. Starke Über- oder Unterlieferung von avisierter Medialeistung und somit falsch dosierter Werbedruck ist die Folge. Zum anderen steht die Grundsatzfrage im Raum: Schlägt der Preis das Werbeumfeld? Hier geht es um Werbewirkung.
Sehr guter Punkt. Segmentierung ist so wichtig. Zusätzlich können die meisten Systeme auch Profile bilden, so dass man Klickern eines bestimmten Themas noch passenderen Content liefern kann. Und nicht zu vergessen, wer die Möglichkeit hat Infos aus dem Fulfillment zu bekommen, kann Neukunden und langjährige Fans unterschiedliche ansprechen und die Angebote auf diese Leser zuschneiden.
Beim Aufbau von Corporate Ambassador Programmen sind meiner Meinung nach Workshops sehr wichtig, die beim Aufbau der eigenen Personenmarke helfen. Denn viele Menschen, wissen gar nicht, wo sie anfangen sollen. Über was sie schreiben sollen. Fragen wie „für was würdest du nachts aufstehen?“ helfen oft im ersten Schritt, Leidenschaften und Themen klarer zu definieren.
Bei der wachsenden Bedeutung von Corporate Influencern darf die Auswahl der richtigen Kanäle und Plattformen nicht vergessen werden. Der Trend zu akustischer Markenführung, Podcast und Live-Formaten geht im aktuellen Fokus auf LinkedIn-Posts und Interaktionen leider zu sehr unter. Und hier sei nicht nur die richtige technische Ausstattung erwähnt, sondern auch der korrekte Umgang damit.
Authentizität fällt vielen Senior-Executives nicht leicht. In Deutschland gilt erst einmal: Nur Fachlich-Sachliches ist wertig. Doch Fachinformationen finden Leser:innen überall – Menschen folgen Menschen. Persönlichkeiten. Und Persönlichkeit wird sichtbar, wenn ich andere „reinlasse“ – durch Meinung, durch Einblicke ins Leben, durch Mut unperfekt zu sein. Wer das schafft, baut digitale Beziehungen auf.
Corporate Influencer mit hoher Selbstwirksamkeit und Gestaltungsspielraum können Transformatoren der Organisation werden. Sie sind dann nicht nur Stachel im Fleisch, sondern aktive Mitgestalter:innen der Veränderungen in ihrer Organisation – mit dem Menschen im Mittel des Handelns. Denn wenn alle nur einfach „abgeholt werden“, dann ist keiner mehr da.
Alle Mitarbeitenden sind Markenbotschafter, aber nicht alle Mitarbeitenden sind Corporate Influencer, die ich gerne als Intensiv-Markenbotschafter bezeichne. Jeder Mitarbeiter und jede Mitarbeiterin repräsentiert auch ungefragt des eigenen Unternehmens, qua Arbeitsvertrag. Corporate Influencer gehen darüber hinaus. Sie handeln aus ihrer inneren Überzeugung heraus und präsentieren das eigene Unternehmen ganz aktiv nach außen - und auch nach innen.
In meinen LinkedIn-Seminaren habe ich oft Teilnehmer, die durchaus erkannt haben, wie wichtig eine gute Sichtbarkeit für das Unternehmen und die eigene Personenmarke ist. Sie sind daher auch motiviert aktiv zu werden. Doch vielen fehlen die Ideen für entsprechende Postings und Beiträge. Ich empfehle dann stets diesen Mitarbeitern Unterstützung vom Marketing zu geben. Auf den Unternehmensprofilen von LinkedIn gibt es dafür einen eigenen Bereich. In diesem kann man Beiträge zum posten für die Mitarbeiter bereitstellen. Sie können diese dann bei Bedarf anpassen und für eigene Postings nutzen.
Data-Driven ist kein Hexenwerk mehr - an Zahlen mangelt es uns wahrlich nicht. Wir brauchen vielmehr neue Prozesse. So sollten agile Prozesse mit Beteiligten aus Marketing und Vertrieb nicht die Ausnahme, sondern die Regel und zudem konsequent handlungsauslösend sein: wir starten die Werbekampagne erst, wenn eine vorher definierte Distribution geschaffen wurde, unser Schulungskonzept wird sofort geändert, wenn der NPS hinter den Erwartungen liegt oder eine Road-Show konsequent gecancelt, wenn die Pilotveranstaltung bestimmte Kennziffern nicht erreicht. Kurzum: nicht die Organisation sucht sich Zahlen zur Steuerung, sondern die Zahlen steuern die Organisation. Das ist der eigentlich revolutionäre Gedanke im Data-Driven Marketing.
Sehr richtig! Ohne gemeinsame Sprache und Ziele kann so eine Zusammenarbeit auf Datenebene nicht funktionieren. Und mittels einer Customer Data Platform können die benötigten Informationen auch sinnvoll zusammengeführt und die Komplexität verringert werden. Aus meiner Sicht gehört dabei unbedingt das C-Level des Unternehmens dazu, das die Unternehmensstrategie vorgibt und dafür die Daten benötigt.
Herausragende Unternehmen liefern ihren Kunden komplett bereichsübergreifend abgestimmte Touchpoint-Erfahrungen über die gesamte Customer Journey hinweg. Denn der Kunde betrachtet eine Firma immer als Ganzheit. Ihm ist es schlichtweg egal, was hinter den Kulissen passiert, wer wofür zuständig ist und warum es wo klemmt. Abteilungsgrenzen interessieren ihn nicht. Aus welchem Bereich eine Lösung kommt, ist ihm schnuppe. Hauptsache, sie funktioniert.
Zunächst einmal wird durch die Integration eines datengetriebenen Marketing und Vertriebs die mögliche Intelligenz des Marketings und die Zusammenarbeit mit dem Vertrieb neu definiert. Es ist einfach Verbesserungsmöglichkeiten, optimale Kundenkontaktpunkte und Automatisierungspotenzial durch Reverse Engineering der Customer Journey zu identifizieren.
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Bei schlechter Datenqualität mit dem Finger auf die DSGVO zu zeigen und sich an den Symptomen abzuarbeiten, greift zu kurz. Wir sind mitten in einer Umbruchphase, in der die klassischen E-Commerce-Mechanismen der Reihe nach versagen. Der Funnel ist tot - die neue Maxime sind echte Kundenbeziehungen mit eindeutigen Datenpunkten! Dafür braucht es ein neues Denkmodell: "Relationship-Commerce". Denn den vollen Wert von Beziehungen verstehen wir erst in Zeiten der Datenarmut.
Ein grundlegendes Problem der Attribution wie sie bisher erfolgt ist, dass sie nicht nur aufgrund des Wegfalls der Third-Party-Cookies sondern aus vielen anderen Gründen ungenau ist:
1.) Ungenaues Tracking durch fehlerhafte Implementierungen
2.) Bei einigen Analytics Lösungen werden die Daten gesampelt/ hochgerechnet
3.) Cross Device Informationen von Nutzern mit unterschiedlichen Endgeräten sind oft schwer zu erfassen
4.) Mobile Attribution bei Apps folgt anderen Regeln als im Web
5.) Oftmals wird nur der einmalige erste Umsatz (bei fortgeschrittenen Anwendern bestenfalls Deckungsbeiträge) für die Kalkulation verwendet, nicht aber der (prognostizierte) Customer Lifetime Value. Damit übersehen viele Unternehmen wertvolle Informationen für das zukünftige Business.
Der Abschied vom Customer Journey Tracking fällt schwer, ist aber unumgänglich. Eine einfache Alternative bietet die Kampagnen-Steuerung auf Basis von einwilligungsfreiem Session Tracking gepaart mit Conversion-Indikatoren wie dem Engagement oder Micro-Conversions aus den direkten Besuchen – optional auch mit fortgeschrittenen Vorhersagemodellen.
Erfolgreiches Digital Marketing erfordert zwingend drei Komponenten: die richtigen Tools, die richtigen Skills und die richtigen Prozesse. Deshalb haben wir bei OTTO alle Disziplinen eng miteinander verzahnt. Was früher unterteilt war in Branding, Vertrieb und E-Commerce, klammern wir jetzt unter dem Dach Customer Management. Warum? Für Kundenansprache aus einer Hand – egal wann, egal wo, egal auf welchem Kanal.
Wie wichtig es ist, im Kundendialog neben App und Kundenportal auch auf anderen digitalen Kanälen präsent zu sein, kann nicht oft genug betont werden. Auch bei der Deutschen Bank forcieren wir seit Jahren schon das Thema Multikanal-Dialog, um unseren Kunden konsistente Erlebnisse an allen Kontaktpunkten zu bieten. Wir nennen das ganzheitliche Erlebnisbündel.
An Anzeigenbetrug ist wirklich nichts neu. Es wird diesem aber in erheblichem Maße Vorschub geleistet, wenn sich im Rahmen von Werbeschaltungen weiterhin auf rudimentäre KPI beschränkt wird. So ist es schon lange im digitalen, datengetriebenen Umfeld möglich, auf nachgelagerte und für Unternehmen umsatzrelevante KPI hinzuarbeiten, stattdessen gelten aber KPI wie die CTR nach wie vor zum Kassenschlager.
Die Begrüßungssequenz in den Newsletter einzubauen ist ein wirklich netter und praktikabler Tipp. Danke.
Wie auch immer man die Ausführungen von Bob Hoffman wertet – eines ist sicher: Das vermeintlich automatische Programmatic Advertising muss stets eng begleitet werden.
Dabei ist es mit der Zuschaltung von Fraud Detection und Ad Verification keineswegs getan. Denn die Analyse und Aufbereitung der Ergebnisse erfordert viel Zeit und Fachwissen. Und sollte weder den Anbietern, noch Agenturen überlassen werden.
Der programmatische Einkauf von Werbeflächen ist nicht immer zielführend. Zum einen ist die Güte von Zielgruppentargetings gerade bei spitzen Zielgruppen oft nicht gegeben. Starke Über- oder Unterlieferung von avisierter Medialeistung und somit falsch dosierter Werbedruck ist die Folge. Zum anderen steht die Grundsatzfrage im Raum: Schlägt der Preis das Werbeumfeld? Hier geht es um Werbewirkung.
Sehr guter Punkt. Segmentierung ist so wichtig. Zusätzlich können die meisten Systeme auch Profile bilden, so dass man Klickern eines bestimmten Themas noch passenderen Content liefern kann. Und nicht zu vergessen, wer die Möglichkeit hat Infos aus dem Fulfillment zu bekommen, kann Neukunden und langjährige Fans unterschiedliche ansprechen und die Angebote auf diese Leser zuschneiden.
Beim Aufbau von Corporate Ambassador Programmen sind meiner Meinung nach Workshops sehr wichtig, die beim Aufbau der eigenen Personenmarke helfen. Denn viele Menschen, wissen gar nicht, wo sie anfangen sollen. Über was sie schreiben sollen. Fragen wie „für was würdest du nachts aufstehen?“ helfen oft im ersten Schritt, Leidenschaften und Themen klarer zu definieren.
Bei der wachsenden Bedeutung von Corporate Influencern darf die Auswahl der richtigen Kanäle und Plattformen nicht vergessen werden. Der Trend zu akustischer Markenführung, Podcast und Live-Formaten geht im aktuellen Fokus auf LinkedIn-Posts und Interaktionen leider zu sehr unter. Und hier sei nicht nur die richtige technische Ausstattung erwähnt, sondern auch der korrekte Umgang damit.
Authentizität fällt vielen Senior-Executives nicht leicht. In Deutschland gilt erst einmal: Nur Fachlich-Sachliches ist wertig. Doch Fachinformationen finden Leser:innen überall – Menschen folgen Menschen. Persönlichkeiten. Und Persönlichkeit wird sichtbar, wenn ich andere „reinlasse“ – durch Meinung, durch Einblicke ins Leben, durch Mut unperfekt zu sein. Wer das schafft, baut digitale Beziehungen auf.
Corporate Influencer mit hoher Selbstwirksamkeit und Gestaltungsspielraum können Transformatoren der Organisation werden. Sie sind dann nicht nur Stachel im Fleisch, sondern aktive Mitgestalter:innen der Veränderungen in ihrer Organisation – mit dem Menschen im Mittel des Handelns. Denn wenn alle nur einfach „abgeholt werden“, dann ist keiner mehr da.
Alle Mitarbeitenden sind Markenbotschafter, aber nicht alle Mitarbeitenden sind Corporate Influencer, die ich gerne als Intensiv-Markenbotschafter bezeichne. Jeder Mitarbeiter und jede Mitarbeiterin repräsentiert auch ungefragt des eigenen Unternehmens, qua Arbeitsvertrag. Corporate Influencer gehen darüber hinaus. Sie handeln aus ihrer inneren Überzeugung heraus und präsentieren das eigene Unternehmen ganz aktiv nach außen - und auch nach innen.
In meinen LinkedIn-Seminaren habe ich oft Teilnehmer, die durchaus erkannt haben, wie wichtig eine gute Sichtbarkeit für das Unternehmen und die eigene Personenmarke ist. Sie sind daher auch motiviert aktiv zu werden. Doch vielen fehlen die Ideen für entsprechende Postings und Beiträge. Ich empfehle dann stets diesen Mitarbeitern Unterstützung vom Marketing zu geben. Auf den Unternehmensprofilen von LinkedIn gibt es dafür einen eigenen Bereich. In diesem kann man Beiträge zum posten für die Mitarbeiter bereitstellen. Sie können diese dann bei Bedarf anpassen und für eigene Postings nutzen.
Data-Driven ist kein Hexenwerk mehr - an Zahlen mangelt es uns wahrlich nicht. Wir brauchen vielmehr neue Prozesse. So sollten agile Prozesse mit Beteiligten aus Marketing und Vertrieb nicht die Ausnahme, sondern die Regel und zudem konsequent handlungsauslösend sein: wir starten die Werbekampagne erst, wenn eine vorher definierte Distribution geschaffen wurde, unser Schulungskonzept wird sofort geändert, wenn der NPS hinter den Erwartungen liegt oder eine Road-Show konsequent gecancelt, wenn die Pilotveranstaltung bestimmte Kennziffern nicht erreicht. Kurzum: nicht die Organisation sucht sich Zahlen zur Steuerung, sondern die Zahlen steuern die Organisation. Das ist der eigentlich revolutionäre Gedanke im Data-Driven Marketing.
Sehr richtig! Ohne gemeinsame Sprache und Ziele kann so eine Zusammenarbeit auf Datenebene nicht funktionieren. Und mittels einer Customer Data Platform können die benötigten Informationen auch sinnvoll zusammengeführt und die Komplexität verringert werden. Aus meiner Sicht gehört dabei unbedingt das C-Level des Unternehmens dazu, das die Unternehmensstrategie vorgibt und dafür die Daten benötigt.
Herausragende Unternehmen liefern ihren Kunden komplett bereichsübergreifend abgestimmte Touchpoint-Erfahrungen über die gesamte Customer Journey hinweg. Denn der Kunde betrachtet eine Firma immer als Ganzheit. Ihm ist es schlichtweg egal, was hinter den Kulissen passiert, wer wofür zuständig ist und warum es wo klemmt. Abteilungsgrenzen interessieren ihn nicht. Aus welchem Bereich eine Lösung kommt, ist ihm schnuppe. Hauptsache, sie funktioniert.
Zunächst einmal wird durch die Integration eines datengetriebenen Marketing und Vertriebs die mögliche Intelligenz des Marketings und die Zusammenarbeit mit dem Vertrieb neu definiert. Es ist einfach Verbesserungsmöglichkeiten, optimale Kundenkontaktpunkte und Automatisierungspotenzial durch Reverse Engineering der Customer Journey zu identifizieren.